Вице-губернатор Санкт-Петербурга Эдуард Батанов и председатель комитета по информационной политике Станислав Казарин посетили Контактный центр Триколора, где работают порядка 500 операторов, и от лица города выразили благодарность компании и сотрудникам Службы поддержки.

В период пандемии коронавируса на базе центра был запущен специальный проект по поддержке единой информационной службы 122: организована горячая линия, на которой граждане круглосуточно могут получить информационную поддержку.

Вице-губернатор Санкт-Петербурга Эдуард Батанов обратил внимание, что пандемия стала экстремальной ситуацией, когда было необходимо действовать максимально оперативно и эффективно. Важно, что вместе с Правительством города на этот вызов быстро отреагировал и бизнес. Эдуард Батанов подчеркнул, что проект по информационной поддержке граждан, запущенный компанией, безусловно говорит о ее высокой социальной ответственности.

«Мы в самые короткие сроки организовали прием звонков по номеру 122 в Санкт-Петербурге. При этом в период пандемии 80 % операторов работали из дома. Первое обращение было принято 10 апреля, и в настоящее время мы продолжаем оказывать консультации жителям северной столицы. Отмечу, что мощности Контактного центра позволяют существенно снизить время ожидания ответа на линии», — делится Роман Махаев, директор по продажам и клиентскому обслуживанию Триколора.

Ранее Контактный центр Триколора стал победителем отраслевого конкурса среди кол-центров России в нескольких номинациях. Помимо обеспечения информационной поддержки в период пандемии, операторы Контактного центра обслуживают клиентов Триколора по ключевым вопросам, связанным с продуктами и услугами оператора. А с 1 октября Триколор внедрил на мультимедийных каналах обслуживания чат-бот, который отвечает на типовые вопросы клиентов.
Блог Триколор

❓Как получить баллы:

✔ Меняй оборудование на новое с поддержкой Ultra HD или купи и зарегистрируй ещё один приемник по 30 ноября 2020 года.

✔ В течение 7 дней подключи один из пакетов каналов** на 1 год или больше. Через день после оплаты укажи номер Выручай-карты в Личном кабинете клиента Триколора.

👍🏻 Смотри телеканалы в высоком качестве и трать баллы в «Пятёрочке»!»

*Период проведения акции «Триколор снова угощает!»: с 1 октября по 28 декабря 2020 года. Период подключения или участия в программах обмена, а также регистрации в системе: до 30 ноября 2020 года; оформления заявки и оплата подписок: в течение 7 дней после регистрации. Количество подарков ограничено.

** Для клиентов «Триколор. Центр»: «Единый Ultra HD».

Для клиентов «Триколор. Сибирь»: «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт», «Экстра».

пауза и перемотка эфира каналов,
просмотр текущей передачи с ее начала,
архив передач за последние 7 дней.


Как найти?

Поставить на паузу и перемотать можно прямо с пульта приемника, нажав на кнопки «Плей/Пауза» или кнопки перемотки «Вперед» и «Назад».

Архивные передачи канала можно найти на инфопанели канала, которая открывается по кнопке «i» или «Плей/Пауза» или в «Телегиде».



Интерактивные функции при подключении приемника через спутник:

пауза эфира каналов до 30 мин,
запись эфира канала в момент его просмотра,
запись эфира канала по таймеру.


Как найти?

Поставить на паузу можно прямо с пульта приемника, нажав на кнопку «Плей/Пауза».

Моментальная запись эфира начинается по нажатию кнопки «Запись» на пульте.

Запись по таймеру настраивается в приложении приемника «Запись». Там же сохраняются все записанные события. Количество записанного контента зависит от объема памяти приёмника (встроенной или внешнего накопителя, рекомендуемый объем — от 16 Гб). Вы можете приобрести флеш-накопитель в интернет-магазине.

Заполнить на сайтев блоке «Для родителей» форму заявки на участие в акции.

Желаем удачи!

18 октября с 12:00 до 18:00 на канале Nickelodeon детей ждет марафон любимых шоу, а на сайте igraem.nickelodeon.ru – стрим с популярными артистами и блогерами: ХО team, Jony, LIDUS, DETKI, ManuKian Twins и др.

25.jpg

Как отмечают эксперты Триколора, в условиях самоизоляции главным трендом этого года станет цифровая трансформация, поэтому темпы роста облачных сервисов будут только расти. К тому же потребитель проявляет все больший интерес к сегменту интернета вещей.

«Самоизоляция заставила россиян переоценить свое пребывание дома, повысить требования к удобству жилого пространства и его обустроенности. Рынок стремительно реагирует на этот запрос, современная система видеонаблюдения сегодня представляет собой универсальный многофункциональный продукт», — прокомментировал Роман Махаев, директор по продажам и клиентскому обслуживанию.

Сервис «Триколор Видеонаблюдение» — это не только охрана квартиры или офиса от нежелательных гостей, но часть большой экосистемы. Камеры могут выполнять функцию видеоняни: распознавая плач ребенка, система отправляет мгновенные оповещения на смартфон. Встроенные динамик и микрофон позволяют разговаривать с теми, кто находится рядом с камерой.

Облачные серверы обеспечивают безопасное хранение полученной информации без риска блокировки. Важно, что все серверы облачного хранилища расположены на территории РФ.

Система видеонаблюдения Триколора позволяет просматривать видеопоток в режиме онлайн, а также возвращаться к архивным записям, используя специальную функцию закладок. Видеоматериалы можно хранить до 30 дней.

Степень защиты IP67 позволяет камере сохранять качество звука и изображения даже в условиях непогоды, например при сильном дожде или ветре.

«Наши камеры предоставляют качество видеозаписи с разрешением Full HD и углом обзора в 131°, инфракрасная подсветка обеспечивает отличное изображение даже в полной темноте. Благодаря встроенной системе аналитики видео и детекторам звука и движения, камера быстро определяет человека в кадре и немедленно отправляет уведомление на смартфон владельца, что позволяет незамедлительно отреагировать в случае появления в доме незваного гостя», — отметил Роман Махаев.

Также система видеонаблюдения может стать важнейшим сервис-инструментом для бизнеса, в частности для сектора розничной торговли и HoReCa. Видеоаналитика, полученная в результате видеофиксации, позволит контролировать количество посетителей в зале, решить проблему очередей, регулировать рабочее время в офисе.

Система доступна пользователю с любого устройства. При установке не нужно покупать SD-карту, видеорегистратор или жесткий диск — камера из коробки уже готова к использованию.

Видеонаблюдение нового поколения можно настроить и установить самостоятельно, а цена оборудования не превышает пяти тысяч рублей.

Триколор ПРЕСС-ЦЕНТР

Как получить кэшбэк:

Зарегистрируйте карту «Мир» на сайте privetmir.ru (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ);

Оплачивайте услуги Триколора на сумму не менее 200 рублей. Кэшбэк 50 % будет начислен за каждый второй такой платеж.

Размер кэшбэка, выплаченного одному клиенту за весь срок проведения акции, не может превышать 2 500 рублей.

Оплатить сейчас
Также оплачивать услуги Триколора картой «Мир» можно:

на сайте ............ (в том числе в Личном Кабинете);

в мобильном приложении «Мой Триколор»;

в приложении «Личный кабинет» в интерфейсе приемника (как оплачивать);

в приложении «Триколор Кино и ТВ» (18+) для Smart TV (как оплачивать).

Примеры получения кэшбэка по акции:

Оплачивайте за 200 рублей подписку на «Детский» и вторым платежом — 1 500 рублей за услугу «Единый», и получайте 750 рублей кэшбэка. Итого вы фактически потратите 950 рублей, а получите год услуги «Единый» и 1 месяц услуги «Детский».

Оплачивайте за 200 рублей подписку на «Детский» и вторым платежом — 3 000 рублей за услугу «Единый», и получайте 1 500 рублей кэшбэка. Итого вы фактически потратите 1 700 рублей, а получите год услуги «Единый», 1 месяц услуги «Детский» и 1500 рублей останется на Личном счете для будущих оплат услуг Триколора.

Участвуйте в акции «Старт. Сверхвыгодная рассрочка!»*, получите комплект для просмотра ТВ от Триколора в рассрочку на 25 месяцев и за каждый второй платеж до окончания акции «Смотрите Триколор с выгодой» получайте кэшбэк 50 % по карте платежной системы «Мир». Ваша выгода — 195,5 рублей с каждого второго ежемесячного платежа.
* О правилах и сроках проведения акции «Старт. Сверхвыгодная рассрочка!» можно ознакомиться здесь.

Предложение действительно для клиентов, зарегистрировавших карту «Мир» на сайте privetmir.ru. Кэшбэк начисляется организатором акции и выплачивается в порядке, установленном Правилами программы лояльности для держателей карт «Мир». Подробнее.

Правила и подробности акции в разделе «Правила и тарифы» сайта.

Андрей Нестеров, заместитель генерального директора по стратегическому и операционному маркетингу Триколор, заметил, что драйвером развития экосистем является человеческая лень: пользователь хочет получать максимум услуг в одном окне. Поэтому крайне важен форм-фактор, через который компания-поставщик коммуницирует с клиентом. Для Триколора это экран телевизора, к которому абоненты привыкли.

Эксперт рассказал, что аудитория спутникового ТВ не падает: база клиентов компании в этом сегменте составляет 12,23 млн. Более 1,2 млн пользователей являются клиентами сервиса OTT от оператора, более 10 млн клиентов выбирают HD-ТВ, более 125 тыс. подписчиков насчитывается у UltraHD-пакетов. Охват активностей Триколора аудитории в интернете достигает 711 млн, более 4 млн человек посетили лендинги компании.

Экосистема сервисов компании будет постоянно расширяться. В ближайших планах – запуск сервиса онлайн-видеонаблюдения. В компании понимают, что он не уникален для рынка в целом, однако оператор намерен сделать его максимально доступным для клиентов Триколора, предоставив без абонентской платы. По замыслу руководства, подобные сервисы должны позитивно сказываться на показателе LTV (Life Time Value), который на данный момент у компании составляет 6+ лет.

Еще одно направление развития - онлайн-кинотеатр. Сейчас в компании делают ставку на Big Data: анализируется порядка 150 млн данных в день, чтобы делать абонентам персональные контентные предложения. Также развивается рекламная модель в онлайн-кинотеатре.

Телесмотрение у абонентов Триколор распределяется таким образом: 43% приходится на тематические каналы, 57% - на каналы I и II мультиплексов. При этом вклад Триколора в это направление достаточно велик: в этом году оператор запустил 7 новых каналов собственного производства. А доля телесмотрения собственных телеканалов в OTT Триколор составляет 30%.

На данный момент в сервисе насчитывается уже 10 новых моносериальных каналов. Интерес к моносериальным каналам, кстати, достаточно велик: например, порядка 7 % аудитории смотрят канал «Сваты», а среднее время его смотрения составляет порядка 70 минут в день.

Среди активно развиваемых направлений – UHD-каналы. На данный момент UHD-пакет Триколора – один из самых больших пакетов в мире, обгоняет компанию лишь Китай, но есть козырь, который, как считают в компании, позволит вырваться вперед. В октябре планируется включить в пакет первый эротический UHD-канал в России и Европе.

Развивается и направление popUp-каналов – временные, приуроченных к праздникам или событиям. Среди них – «Елка», «Под елкой», «День победы» и т.д. К примеру, доля телесмотрения канала «Под елкой» составила 0,6%, причем время вещания канала составило 62 дня. Проект к 80-летию Бродского посмотрели 5 млн человек. Как подчеркивают в компании, важным достижением стало то, что команда научилась запускать проекты очень быстро – буквально за пару недель

Активно развивается сервис «Большой эфир». В частности, именно на нем впервые прошла премьера спектакля «Маузер» Александринского театра. Как рассказал генеральный продюсер Триколор Михаил Анисимов, контент, связанный с культурой, является одним из драйверов роста абонбазы приложения. Организовать трансляции спектаклей Триколор предложил всем крупным театрам страны, в результате за 3 месяца показали 60 театральных постановок – часть онлайн, часть в записи. Учитывая интерес у зрителя к направлению культурного показа, даже был создан специальный канал.

В этом же сегменте в период пандемии запущены онлайн-экскурсии по различным российским музеям. За время пандемии провели 120 онлайн-экскурсий. В компании готовы были показывать даже экскурсии, снятые на смартфон – именно они, по словам Михаила Анисимова, были зачастую интереснее, чем снятые профессионально за счет эффекта присутствия.

Важное направление проекта «Большой эфир» - спортивные трансляции. Причем речь идет о трансляциях соревнований, которые обычно не попадают в сетку федеральных каналов. Например, были показаны все матчи кубка РФ по волейболу, соревнования по BMX – последние, к примеру, обеспечили 30 тыс. просмотров. Направление видится перспективным, поэтому ведутся переговоры с различными спортивными федерациями.

Еще одно направление – работа с блогерами. После запуска трансляций боев без правил, началось взаимодействие с одним из блогеров, специализирующихся на боях MMA. Сейчас Триколор предлагает размещать на своей площадке контент тем блогерам, которые ищут новые ниши. Кроме того, в сервисе ведутся трансляции запусков в космос ракет-носителей, планируется делать передачи о кино, показывать видео с камер машиниста метро – эксперимент в этом направлении уже проведен и оказался успешным.

Такая стратегия дает результаты: в ноябре прошлого года у сервиса насчитывалось около 15 тыс. постоянных зрителей в месяц, а сейчас – 300 тыс. в месяц. Учитывая эту тенденцию, будут развивать и дальше.