Кроме того сообщается, что по итогам прошлого года сумма инвестиций компании только в развитие технического обслуживания достигла 10 миллионов гривен.

Благодаря комплексному подходу к техническому обслуживанию, внедрённому в 2014 году, эффективность работы техников ВОЛИ выросла более чем на 50%; за I квартал 2015 года этот показатель увеличился еще на 4%.

Новый подход предполагает серию квалификационных тренингов для мастеров участков и полное обновление системы оценки и контроля их работы. Все технические сотрудники, работающие «в полях», получили планшетные компьютеры и новую форму. Полностью обновился и автомобильный парк службы.

Теперь компания может обслуживать больше абонентов, не теряя при этом в качестве, что позволяет избегать очередей.

– Сегодня наша техническая служба лучше экипирована и хорошо знает потребности каждого абонента. Мы внедрили и отладили ряд новых процессов, предоставив сотрудникам более качественные инструменты, а главное, изменили их отношение к работе. Оценка компетенции техников теперь напрямую связана с показателями удовлетворенности абонентов, которые мы постоянно анализируем. Компания также ведет непрерывный мониторинг выполняемых заявок, определяет узкие места и системно подходит к их устранению. Но развитие технической службы – это лишь часть нашей программы совершенствования обслуживания. Напомню, мы хотим стать лучшей сервисной компанией Украины, поэтому продолжаем инвестировать во все процессы, связанные с повышением качества обслуживания и сервиса, – отмечает генеральный директор компании ВОЛЯ Джордж Жембери.

По сравнению с началом 2014 года среднее время выполнения заявки на техническое обслуживание абонента сократилось на 25 минут и сейчас не превышает 48 минут. Аналогичный показатель в телекоммуникационной сфере Франции составляет 60 минут, Германии – 40 и Польши – 50 минут.

Перечень каналов, которые изменят свои частоты после исчезновения пробелов:
Канал Новая частота, МГц

«Боец» 290
«Индиго TV» 402
«Наше Новое Кино» 402
«Улыбка ребёнка» 482
Cartoon Network 482
BABY TV 482
«ВОЛЯ Cine+ Legend» 490
«ВОЛЯ Cine+ Mix» 490
«ВОЛЯ Cine+» 490
SET 490
ID Xtra 490
TLC 490
«Моя Планета» 490
«Телекафе» 490
«Оружие» 490
ZIK 498
SHOPping-TV 498
ТРК «Регион» 498
БТБ 498
«Спорт 2» 498
«112 Украина» 498
Nat Geo Wild HD 570
Animal Planet HD 570
Travel HD 570
Natational Geographics HD 594
English Club HD 594
Discovery Showcase HD 594
MyZen____ 594

Чтобы видеть на новых частотах все телеканалы своего пакета после перемещения, нужно заново выполнить их поиск на телевизоре или ТВ-тюнере.

ВОЛЯ предложила жителям Белой Церкви доступ к 48 разнообразным аналоговым телепрограммам, включая популярные «Футбол 1» и «Футбол 2», а также интерактивное телевидение «ВОЛЯ Smart HD».

− Главный принцип работы нашей компании заключается в том, чтобы соответствовать высоким стандартам качества, надёжности и удобства сервиса для абонентов. Это гораздо важнее технологической составляющей, хотя ВОЛЯ является новатором и в этой сфере. Поэтому наш выход на рынок доступа в Интернет Белой Церкви не только повысит качество жизни жителей города, но и позволит укрепить его позиции как одного из самых инновационных районных центров Киевской области. Сейчас мы готовы предоставлять абонентам города только услугу телевидения, однако уже этой осенью планируем предложить одновременный доступ к телепрограммам и Интернету, − говорит директор Киевского филиала компании ВОЛЯ Михаил Дмитриченко.

Интерактивное телевидение «ВОЛЯ Smart HD» включает более 130 телеканалов цифрового, в том числе HD, качества, у 30 тысяч лицензионных фильмов с онлайн- фильмотеки ВОЛИ и популярное видео на портале YouTube. Для пользования этой инновационной услугой нужен лишь доступ в Сеть от любого интернет-провайдера со скоростью не ниже 5 Мбит/с.

Для удобства своих абонентов в Белой Церкви ВОЛЯ запустила сайт с порталом самообслуживания «Мой кабинет», где пользователи могут самостоятельно проверять состояние лицевого счёта, пополнять его, подключать новые услуги, узнавать о новых акциях провайдера и т. д.

Чтобы получить консультации, подключить услуги или пополнить лицевой счёт без комиссии, следует посетить Центр современных технологий ВОЛИ, что на улице Фастовская, 1 (понедельник − суббота: с 8:00 до 19:00 без перерыва; воскресенье − выходной).

На киноканале «ВОЛЯ Cine + Legend» продолжается киномарафон с любимыми актерами.

Эта неделя, с 22 по 26 июня, посвящается голливудской знаменитости - Николасу Кейджу.

Этому человеку есть что сказать миру, иначе последний не ожидал бы с таким нетерпением новых картины с его участием. И Николас Кейдж, чья звезда под номером 7021 украшает голливудскую Аллею славы, никогда не подводит, все равно захватывая своей искусной игрой в триллере, боевике или драме.

«Опасный Бангкок»,

Вторник, 23 Июне, 23:45

Криминальный боевик 2008 года.

Киллер Джо берет очередной заказ - убить в Бангкоке четырех человек. Как всегда, нанимает себе в помощники карманника и между прочим знакомится с глухонемой аптекарши. Вдруг эти две встречи ломают уже не раз проверенный алгоритм его «работы»: убить - замести все следы - бежать. Джо привязывается к воришки и влюбляется в аптекаршу. Удастся сантиментам изменить Джо? Превратится боевик на мелодраму?
«Что скрывает ложь»,

Среды, 24 июня, 23:30

Драматический криминальный триллер 2011 года. В последнее время Кайл и Сара начали отдаляться друг от друга. Кайл через свои бизнес дела перестает уделять должное внимание семье. Однажды вечером в их дом под видом полицейских ворвались грабители ... Партнершей Кейджа в этом фильме стала Николь Кидман.
«Воздушная тюрьма»,

четверг, 25 июню, 23:20

Боевик 1997 года. После восьми лет заключения Кэмерон возвращается домой самолетом «Воздушной тюрьмы» - транспортного подразделения службы судебных приставов США. Вместе с ним летит группа особо опасных преступников, которую переправляют в новой тюрьме. Кэмерон неожиданно оказывается замешанным в угоне самолета.
«Глаза змеи»,

Пятница, 26 июня, 23:45

Уголовный триллера 1998 года режиссёр Брайана де Пальмы. 14000 болельщиков бокса становятся свидетелями политического убийства. Детектив Санторо - один из них. Он пытается по крупицам восстановить события, произошедшие во время матча, и найти убийцу. Удастся ли ему это сделать?


Смотрите киномарафон с Николасом Кейджем в «ВОЛЯ CINE + Legend»!

– Мы ежемесячно измеряем, насколько абоненты удовлетворены качеством обслуживания в нашей компании, и знаем, что эта оценка выросла за последние полгода. Call-центр ВОЛИ сейчас обрабатывает до 300 тысяч обращений в месяц, при этом в 93–95% случаях в компанию можно дозвониться максимум за 20 секунд. Результативность решения вопроса по каждому звонку выросла на 15% по сравнению с прошлым годом. Но мы работаем над тем, чтобы сделать эти показатели еще лучше. Независимое исследование такого уважаемого общественного института, как УАДМ, подтвердило, что мы выбрали верную стратегию совершенствования работы call-центра, – говорит директор по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко.

В call-центре ВОЛИ действует мотивационная программа, которая учитывает качество решения вопроса абонента. Работа консультантов оценивается по таким параметрам, как решение вопроса с первого раза, внутренняя оценка разговора с абонентом, оценка CSAT, которую может поставить абонент за уровень профессионализма консультанта и полноту решения его вопроса.

Кроме call-центра компания предлагает абонентам другие каналы коммуникации:

– портал абонента "Мой кабинет" – для получения любой информации по услуге и управления ею, а также мобильное приложение со схожим функционалом для смартфонов на базе ОС Android и iOS;

– онлайн-сообщество "ВОЛЯ Клуб" – для обмена информацией об услугах ВОЛИ с другими абонентами, получения данных о настройках услуг и оборудования, а также о каналах;

– сеть Центров современных технологий во всех городах присутствия бренда.

Компания повысила также уровень автоматизации ряда процессов, например вызова мастера и управления услугами. Для удобства абонента предусмотрено информирование о статусе услуг и заказанных работ, балансе с помощью СМС или по электронной почте.

Исследование УАДМ проводилось в мае – июне 2015 года.

Новый ЦСТ расположен в самом центре города, на проспекте Шевченко, 3. Здесь каждый посетитель может ознакомиться с новейшими технологиями и продуктами компании, подключиться к услугам и приобрести необходимое оборудование. В помещении также бесплатный беспроводной доступ в Интернет (Wi-Fi).
Согласно международным стандартам помещения имеет пять зон: обслуживание, демонстрации, тестирования и проверки оборудования, самообслуживания (IBOX и ...... абонента) и игр. Такой подход ускоряет процесс обслуживания клиентов, делая его более приятным и значительно сокращая время ожидания. Благоприятную атмосферу усиливает дизайн интерьера, в котором использовано корпоративные цвета ВОЛИ.
- Несмотря на сложные для Украины времена, когда многие думают, что риск любых инвестиций очень высок, мы и дальше реализуем нашу программу развития всей системы обслуживания. Только в прошлом году компания вложила в это направление более 310 000 000 гривен. Мы верим, что рано или поздно конкурентная борьба между крупными игроками в телекоммуникационной отрасли переместится в сферу сервиса. Лидерами же в ней станут компании, способные предложить более совершенный, индивидуальный подход к абоненту с учетом всех его интересов и потребностей, - в тех сегментах, которые компания хочет обслуживать в первую очередь. Сервис именно такого стандарта должен предоставляться в стране, которая физически и духовно расположена в Европе, - отметил генеральный директор компании ВОЛЯ Джордж Жембери.
Специально к открытию ЦСТ компания ВОЛЯ проводит конкурс по розыгрышем планшетного компьютера iPad Mini. К участию в нем приглашаются новые или имеющиеся абоненты компании, с 26 до 30 июня включительно посетят новый Центр современных технологий. Подробная информация о конкурсе появится 26 июня на сайте ВОЛИ, а также в самом ЦСТ. Имя счастливого победителя будут определены 10 июля из-за сервис random_____.
С открытием нового ВТЦ в Львове прекращает свою работу Центр обслуживания и продаж компании по улице Смольского, 2.

Для справки

ВОЛЯ во Львове: этапы инновационного развития

2002 - приход ВОЛИ во Львов.

2009 - запуск цифрового телевидения.

2011 - переход к интернет-технологии DOCSIS 3.0.

2011 - появление интернет-пакетов со скоростью до 100 Мбит / с.

2012 - внедрение телевидения высокой четкости (HDTV).

2012 - значительное расширение присутствия ВОЛИ в Западном регионе.

2013 - предложение услуги интерактивного телевидения «Воля Smart HD».

2014 - запуск технологии EuroDOCSIS, начало масштабной модернизации телекоммуникационной сети.

2015 - завершение модернизации сети, открытие Центра современных технологий.
Сообщить модератору

Ориентируясь на потребности малого и среднего бизнеса, новая интернет-площадка Дата-центра ВОЛЯ позволяет заказывать "под ключ" через Интернет такие готовые SaaS-решения, как 1С:Online, CRM, электронную почту, хранилище данных, конференцию, а также инфраструктуру VoliaCLOUD для переноса ИТ-ресурсов в облако.

Данные сервисы позволят существенно оптимизировать затраты предприятия и эффективнее распределить бизнес-процессы внутри компании. Отсутствие разовых платежей на приобретение лицензий или дорогостоящего оборудования поможет представителям малого и среднего бизнеса быстро и легко внедрять наиболее востребованные SaaS-приложения, комбинируя их с другими услугами и интегрируя в свою операционную деятельность.

– Сегодня украинские компании могут заказать наиболее востребованные SaaS-решения удобным и простым способом, используя адаптированную платформу сайта. На сайте клиентам будет предложена пробная версия, которая позволит оценить качество и возможности услуги, чтобы наглядно убедиться в эффективности такого решения, – рассказывает руководитель Дата-центра ВОЛЯ Ирина Стельмах.

В сентябре 2013 года компания ВОЛЯ объявила о запуске инновационного облачного сервиса VoliaCloud, построенного на базе высокотехнологичного оборудования мирового класса. Благодаря сотрудничеству с такими компаниями, как Cisco, NetАpp и EMC, был создан качественный продукт с максимально возможной автоматизацией инфраструктуры. VoliaCloud представляет собой решение vSphere от компании VMware – признанного лидера в сфере разработки программного обеспечения для виртуализации серверов.

--
ВОЛЯ является общенациональным украинским телекоммуникационным провайдером, который предоставляет современные телекоммуникационные услуги: аналоговое, цифровое, HD и интерактивное телевидение "ВОЛЯ SmartHD", высокоскоростной доступ в Интернет, а также облачные решения и услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Дата-центр ВОЛЯ - подразделение компании ВОЛЯ, которое занимается предоставлением хостинга серверов (аппаратный хостинг, сollocation/колокейшн, выделенный сервер (dedicated), виртуальный сервер (VPS, VDS), облачная ИТ-инфраструктура VoliaCLOUD) – размещением сервера на специально оборудованной технической площадке и подключением его к сети Интернет. Параметры микроклимата соответствуют требованиям стандарта для дата-центров TIA/EIA-942, надежность электроснабжения – I категории, используется несколько независимых вводов электропитания. На случай отказа подачи электропитания на площадке предусмотрена резервная дизельная электростанция мощностью 1,1 МВА.

VoliaCloud – облачная ИТ-инфраструктура, которую можно гибко конфигурировать с учетом потребностей бизнеса. С помощью VoliaCloud в виртуальном пространстве можно разместить от одного до целого пула серверов. Предоставляет полный и прозрачный контроль над своей ИТ-инфраструктурой, без дополнительных капитальных затрат.