Подобный прицел на абонента для сервис-провайдеров пришел с Запада - у нас колесо не изобретают. Там это, по крайней мере, понятно: за косяки можно и иск получить, и от профсоюзов неприятностей дождаться. Плюс реальная конкуренция. Прощелкав клювом и не обласкав абонента, можно его потерять, только для того чтобы его, несчастного и покинутого, нашел конкурент.

Ну и, конечно, нельзя забывать про акционеров и менеджмент, поскольку на расширение штатов колл-центров, маркетинговых департаментов и прочих креативщиков, разрабатывающих новые подходы к удержанию популяции абонентов, деньги выделять незазорно. Удержание абонента – важная статья расходов, особенно для тех игроков, которые прекратили экспансивное расширение. На развитых рынках клиентоориентированность - позиция вполне реальная и весомая, не хуже показателей QoS и ARPU.

В России же клиентоориентированность телекомов больше смахивает на потемкинские деревни. Она как бы есть. О ней говорят, много и со вкусом. И на поверхности даже кажется, что она реальна. Но стоит копнуть глубже, и иллюзия испаряется.

Вот, например, один крупный спутниковый провайдер, народный, так сказать. Провайдер всячески демонстрирует, что он впереди планеты всей, и HD дает ширнармассам, и VоD, и бубенчики со свистульками. И это, на самом деле, правда. А вот то, что у провайдера не работает электронный телегид - важная часть пользовательского интерфейса, вообще-то призванная найти те самые HD-каналы и составить персональное расписание передач, - это не столь важно. Это детали. Их допилят. А может и нет, или позже. Но клиента никто не спросит. Дали вам 200 каналов? Радуйтесь. А как вы их будете переключать, никого не волнует, хоть обкидайтесь пультом в телевизор.

Или вот другой пример - крупный сотовый оператор, осаждаемый Минкомсвязи на предмет раскулачивания и внедрения MNP. Провайдер тоже весьма клиентоориентированный. Однако личный кабинет у него сделан таким образом, что понять, сколько и когда абоненту платить, невозможно. Суммы оплаты услуг не выводятся в консолидированном виде, счета приходится вручную выкапывать из недр биллинговых систем.

А сколько телефонов техподдержки обрывают абоненты еще одного крупного провайдера ШПД, поскольку им никто не потрудился русским языком объяснить, как настраивать оптический модем?

Клиентоориентированность - это как раз внимание к мелочам. Это не тексты о тарифных планах мелким шрифтом. Это вложенная в коробку с модемом понятная инструкция. Это отполированные интерфейсы IPTV. Это прозрачность сервиса и быстрота решения проблем. Клиентоориентированность, проще говоря, это когда абоненту не нужно звонить в службу техподдержки и просить оператора отключить ему навязанную услугу с тем, чтобы потом, когда, казалось, все решено, услуга опять автоматически подключилась.

С точки зрения журналиста интересно наблюдать, как эволюционирует это понятие среди российских провайдеров. И, будем справедливы, ситуация постоянно исправляется, приближаясь к западной модели - но не дотягивает пока до истинной заботы об абоненте. Потому что именно из мелочей и складывается бренд. Это как известная всем история про немецких автомобильных гигантов, которые до ноты выверяют звук закрывающейся двери дорогого бизнес-седана для создания того самого ощущения das qualitat.

Аляповатость, разброс и невнимательность к программным продуктам, составляющим пользовательский опыт, характерны для российских телекомов. Зачастую они пишутся на коленке, впопыхах, под специфические задачи, как заплатки или временное решение... а потом остаются надолго, получают надстройки и превращаются в недружелюбные системы, которыми пользуется абонент. Хотя суть всех услуг - в быстроте, простоте и понятности.

И тогда разговоры о мобильной переносимости номера, которые так нервируют операторов, были бы не столь страшны, если бы те уделяли внимание приятным, а порой и существенным, мелочам.

В центре сюжета 14-секундного ролика - один из главных героев сериала Питер Гриффин, который рассказывает ведущему телевизионного ток-шоу о средствах, с помощью которых ему удалось победить в Бостонском марафоне. В результате монтажа сцена интервью сменяется кадрами из другой части той же серии, на которых Гриффин звонит по мобильному телефону, и после каждого звонка звучат взрывы и крики. При этом сюжет оригинального эпизода "Гриффинов" не имеет почти ничего общего со смыслом данной "склейки".

Сценарист и продюсер сериала Сет Макфарлейн назвал ролик "отвратительной фальшивкой". "Отредактированный клип, появившийся в сети, чудовищен. Случившееся - преступление и ужасная трагедия, - написал он в своем микроблоге ........ - Мои мысли с семьями погибших и пострадавших".

Фальшивое видео вызвало волну возмущений и обвинений в адрес создателей "Гриффинов", поскольку многие зрители не сразу поняли, что ролик - подделка. Сайтспециализирующийся на провокационных теориях заговоров, начал даже распространять идею о том, что создатели сериала якобы "напророчили" взрыв.

Мы рады сообщить, что выбрали новое имя для компании, которая будет создана в процессе разделения News Corporation, - говорится в сообщении Мердока для прессы. - После долгих исследований мы выбрали имя ХХI Century Fox, которое поведет нас вперед и будет опираться на богатейшее творческое наследие ХХ Century Fox.

Ранее предполагалось, что отделившаяся компания будет названа Fox Group. Как отмечается в заявлении, вновь выбранное имя "продиктовано достигнутым успехом в индустрии развлечений и накопленным опытом". "Все эти годы мы создавали солидный бизнес-портфель, который и теперь помогает нам удерживать многомиллионную аудиторию по всему миру", - подчеркнул Мердок.

По словам медиамагната, ХХ Century Fox "является образцом удачной концепции прибыльного бизнеса в Голливуде". Мердок напомнил, что именно на площадках ХХ Century Fox воплощены в жизнь такие знаменитые проекты, как Avatar, X-Men, Slumdog Millionaire, Titanic, Life of Pi.

По данным News Corporation, под именем ХХI Century Fox будут сосредоточены студия ХХ Century Fox, а также ряд телеканалов, включая Fox, Fox News Channel, Fox Business Network, Fox Sports и другие.

Процесс окончательного отделения компании не завершен. Между тем, аналитики уже прогнозируют, что ХХI Century Fox будет ежегодно приносить прибыль в размере $23-24 млрд.

Действия Седюка отнесли к категории «мисдиминор», в которую входят наименее опасные преступления, граничащие с административными правонарушениями. Украинскому журналисту грозит штраф в тысячу долларов и лишение свободы на срок до шести месяцев. Суд на Седюком состоится 31 мая.

В феврале 2013 года на церемонии «Грэмми» Виталий Седюк выбежал на сцену во время вручения премии британской певице Адель. Пока певица выходила на сцену он подбежал к микрофону и прокричал в него, что любит ее. После этого Седюк ушел со сцены. В интервью он позже рассказал, что за кулисами его задержали охранники, после чего его отвезли в полицию, где сняли отпечатки пальцев.

После скандала на церемонии «Грэмми» Седюк, работающий корреспондентом «1+1» в Лос-Анджелесе, получил письмо от организаторов церемонии вручения премии «Оскар». Седюк заявил, что ему запретили являться на церемонию и на вечеринку после нее, пригрозив в противном случае арестом. В ответ журналист снял пародийный ролик, где он, наряженный в платье лебедя, убегает с ведром, полным оскаровских статуэток.

24-летний Виталий Седюк ранее не раз пытался разыграть мировых знаменитостей. На премьере фильма «Люди в черном — 3» в Москве он попытался поцеловать на красной дорожке актера Уилла Смита. Смит в ответ дал журналисту пощечину. Во время прямой трансляции со свадьбы принца Уильяма и Кейт Миддлтон он подошел к журналистке «Би-Би-Си» и в прямом эфире сделал ей предложение.

Disney останется теперь на немецком рынке платного телевидения с каналами Disney Cinemagic, Disney Junior и Disney XD. После перехода на канал FTA, Disney Channel будет прежде всего показать сериалы, мультфильмы и фильмы из библиотеки Disney. В рамках будут также программы от внешних поставщиков и продукция, подготовленная специально для немецких зрителей. Программа будет направлена к детям, а вечером ко всем членам семьи.
Новый фамильный канал будет управляться через Ларсa Вагнера, генерального директора Disney Channel. Рамки канала Das Vierte останутся без изменений до конца 2013 года. Вместе с переходом через Disney Channel в январе 2014 года, канал Das Vierte не будет уже доступен для немецких зрителей.
На немецком ррынке FTA Disney владеет также акциями в RTL II и RTL. Когда Disney Channel останется odkodowany, будет конкурировать с Super RTL. Однако , Disney хочет сохранить свои 50 процентов акций в Super RTL .

Технические параметры Das Vierte (Дo 31 декабря 2013 года; с 1 января 2014 года в этом месте будет Disney Channel):

ASTRA 1M (19,2°E)
тп. 103 (12,461 GHz, pol. H, SR: 27500, FEC: 3/4, DVB-S/QPSK)
koдирование: открыто