У 2020 році частки контактного центру та додатку My Vodafone у структурі клієнтських запитів були приблизно однаковими – близько 44% для кожного каналу. Проте за минулий рік My Vodafone став одним з головних інструментів комунікації між компанією та її клієнтами.

«Ідея My Vodafone базується на клієнтоорієнтованості, адже застосунок створювався як інструмент саме для абонента. Він побудований так, щоб клієнт міг самостійно вирішувати будь-які потреби у зручний час та незалежно від місця перебування, навіть за межами країни. Це особливо актуально зараз, коли мільйони українців змушені шукати прихисток за кордоном», – наголошує Світлана Барабаш, керівниця відділу розвитку Digital каналів Vodafone Україна.

У компанії приділяють велику увагу зручності застосунку та постійно його вдосконалюють. Оновлена версія стала легшою на 41% та швидшою у 2-3 рази порівняно з попередньою. За даними дослідження NSAT від Kantar Ukraine, користувачі поставили My Vodafone найвищі оцінки серед аналогічних застосунків конкурентів.

Команда розробників My Vodafone зробила його максимально функціональним та отримала професійне визнання – друге місце на Всеукраїнській Премії з клієнтського досвіду у номінації «Кращий споживацький досвід (UX)».

My Vodafone розбудовується за принципом екосистеми, де в центрі знаходиться потреба клієнта. Окрім стандартних послуг управління рахунком, застосунок інтегрований з іншими сервісами, як от «Дія», що дозволяє швидко та безпечно зареєструвати номер чи підписати договір онлайн.

Завантажити My Vodafone можна в офіційних магазинах додатків Play Market, App Store та Huawei AppGallery.

Компанія Vodafone Україна запровадила нові вигідні умови для абонентів, які бажають перейти до мережі оператора зі збереженням свого номера. Як повідомляє пресслужба компанії, в рамках послуги перенесення номера (MNP) клієнти можуть отримати знижку до 50% на мобільний зв’язок терміном до одного року.

Головною перевагою послуги MNP залишається можливість зберегти свій номер телефону, включаючи код оператора. Це дозволяє уникнути необхідності перереєстрації в різноманітних сервісах, зокрема банківських, які прив’язані до номера телефону.

Для нових абонентів, які скористуються послугою перенесення номера, Vodafone пропонує вибір між контрактною та передплаченою формами обслуговування. Розмір та тривалість знижки варіюються від 6 до 12 місяців залежно від обраного тарифного плану.

Зокрема, в рамках контрактного обслуговування компанія представила оновлений тариф Red Turbo. Цей тарифний план включає безлімітний мобільний інтернет та 1000 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні. Для клієнтів, які перейшли на Vodafone за програмою MNP, вартість послуг за цим тарифом становитиме 100 грн/місяць протягом перших 12 місяців, після чого зросте до 150 грн/місяць.

Оформити заявку на перенесення номера та ознайомитися з детальними умовами акції можна на офіційному сайті Vodafone або в магазинах оператора.

Оператор отримав престижну нагороду Ookla’s Speedtest Awards за результатами тестування в першому півріччі 2024 року.

Vodafone Україна вдруге поспіль здобув престижну нагороду Ookla’s Speedtest Awards, підтвердивши своє лідерство за швидкістю мобільного інтернету в Україні. Як повідомляє пресслужба оператора, це досягнення базується на результатах користувацьких тестів Speedtest, проведених у I-II кварталах 2024 року.

За даними Ookla, Vodafone продемонстрував найвищу загальну швидкість мобільного інтернету в Україні з оцінкою швидкості (Speed Score) 31,79. Середня швидкість завантаження (Download) у мережі оператора склала 26,87 Мбіт/сек, що є найкращим показником серед українських мобільних операторів.

Для визначення переможця Ookla проаналізувала понад 2,6 мільйона користувацьких тестів Speedtest. Нагорода Ookla’s Speedtest Awards присуджується операторам, які демонструють виняткову швидкість та продуктивність порівняно з іншими мобільними мережами на своєму ринку.

Варто зазначити, що розрахунок показника Speed Score базується на вимірах, зроблених на смартфонах, здатних досягати максимально можливих швидкостей. При цьому враховуються лише агреговані дані тестів, проведених одним користувачем в одній локації протягом дня, щоб уникнути впливу багаторазових вимірів.

Це вже друга поспіль перемога Vodafone у рейтингу Ookla. Попередню нагороду компанія отримала за результатами тестів у другому півріччі 2023 року.

Такі результати свідчать про стабільно високу якість мобільного інтернету Vodafone та підтверджують лідерські позиції оператора на українському ринку телекомунікацій.

Мобільний оператор Vodafone Україна розпочав продаж нових телефонних номерів з кодом 075. Як повідомляє пресслужба компанії, ці номери вже доступні для замовлення через офіційний сайт оператора та мобільний додаток My Vodafone.

Наразі клієнтам пропонуються номери з діапазонів (075)1ххххххх – (075)4хххххх. Оператор планує поступово розширювати перелік доступних номерів. Під’єднати новий номер можна як на контрактній основі, так і замінивши наявний номер передплати в мережі магазинів Vodafone.

Для зручності абонентів компанія пропонує гнучкий сервіс вибору номера на своєму сайті. Користувачі можуть підібрати номер за різними критеріями: за маскою, датою, комбінацією цифр або навіть «закодувати» улюблене слово. Система також може запропонувати випадкові варіанти «красивих» номерів.

Варто зазначити, що до отримання коду 075, Vodafone використовував чотири номерні коди: 050, 066, 095 та 099. Дозвіл на використання нового коду був виданий Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку 6 березня цього року.

За даними оператора, з попередніх кодів було використано від 7,72 до 8,15 мільйона номерів з 10 мільйонів технічно можливих для кожного коду. При цьому Vodafone повідомляє про 15,8 мільйона активних клієнтів в Україні.

Цікаво, що конкурент Vodafone – компанія «Київстар» – у лютому також отримала новий код мережі 077, але поки не повідомляла про початок його використання, хоча раніше планувала зробити це в липні поточного року.

Запровадження нового коду дозволить Vodafone розширити свій номерний ресурс та задовольнити висхідний попит на мобільні послуги в Україні.

Національний телеком-оператор Vega значно зміцнив свої позиції на ринку фіксованого зв’язку після об’єднання з Vodafone Україна. Про це повідомляє пресслужба компанії.
За три роки розвитку домашнього інтернету в партнерстві з Vodafone оператор Vega суттєво розширив географію покриття, збільшив клієнтську базу та посилив енергостійкість мережі. Компанія зосередила зусилля на розвитку мережі GPON та модернізації мереж FTTB й FTTH, інвестувавши в ці напрямки близько 670 млн грн.

З вересня 2021 року до вересня 2024 року Vega розширила географію покриття GPON-мережі з 6 до 14 регіонів України. Окрім Одеси, Дніпра, Харкова, Львова та Запоріжжя, нові інтернет-зони з’явилися в Миколаєві, Івано-Франківську, Полтаві, Чернігові, Житомирі, Луцьку, Рівному та Тернополі.

Сьогодні стійкий до знеструмлень домашній інтернет Vodafone GigabitNet доступний у понад 8300 багатоквартирних будинках, охоплюючи 1,2 млн домогосподарств. Примітно, що 75% нових підключень було здійснено під час війни.

Кількість клієнтів GPON зросла в 14 разів, досягнувши позначки у 100 тисяч абонентів. Попит на цю послугу збільшився приблизно в 7 разів. Vega також забезпечила технічні майданчики GPON сучасними системами альтернативного живлення, що дозволяє надавати послуги інтернету понад 72 години безперервно навіть під час тривалих відключень електропостачання.

Компанія активно підтримує Збройні Сили України та критичну інфраструктуру країни, надавши допомоги на суму 4,9 млн грн. Зокрема, Vega організувала безплатний Wi-Fi у понад 100 укриттях та бомбосховищах по всій країні.

За три роки ПрАТ «Фарлеп-Інвест» та ТОВ «ФРІНЕТ» (з моменту входження до Vodafone) перерахували понад 500 млн грн податків і зборів до бюджетів усіх рівнів.

Розширення GPON-мережі та покращення якості послуг демонструють стратегічний розвиток Vega на ринку фіксованого інтернету України, особливо в умовах підвищеного попиту на стабільний зв’язок під час воєнного стану.

Мобільний оператор Vodafone протестує технології LTE (4G) та 5G NR (New Radio) у місті Винники Львівської області. Про це повідомляє Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК).

Випробування заплановані на період з 29 вересня по 8 жовтня 2024 року. Основна мета тестування – продемонструвати максимальну ефективність технології 5G NR у польових умовах та оцінити її електромагнітну сумісність. Це дозволить оператору визначити можливості підвищення ефективності використання частотного спектра та розрахувати витрати на впровадження новітньої системи зв’язку.

Програма тестування охоплює низку ключових аспектів:

Перевірка стабільності з’єднання для технологій 2G, 3G, 4G та 5G під постійним навантаженням.
Тривале тестування сеансу зв’язку 5G з безперервним навантаженням.
Оцінка ефективності переходів абонентських пристроїв між різними стандартами зв’язку (2G-3G-4G-5G).
Аналіз якості голосових сервісів при переході з мережі 5G NSA на 2G/3G або 4G/VoLTE для вхідних та вихідних дзвінків.
Випробування проводитимуться на базі комерційного обладнання PS Core Huawei за адресою: м. Винники, Львівська обл., вул. Хмельницького, 9Б, на сайті LVI_LVI_EMR (Indoor).

НКЕК підкреслює, що демонстрація матиме закритий характер. Доступ до мережі ПрАТ «ВФ Україна» (Vodafone) буде обмежений і здійснюватиметься лише через тестові (непублічні) SIM-картки та спеціальні термінали.

Варто зазначити, що це не перший досвід Vodafone у тестуванні 5G в Україні. Раніше компанія разом з Nokia вже проводила випробування цієї технології у форматі телемосту між Івано-Франківськом, Києвом та Гельсінкі під час форуму Action Forum 2024.

Додамо, що наразі оператор стільникового зв’язку lifecell здійснює випробування технології 5G NR (New Radio) у Львові. Тестування проводиться у закритому режимі з 9 вересня по 7 грудня поточного року.

За останні три роки Vodafone інвестував 670 млн грн у розвиток фіксованої мережі, що дозволило в 10 разів збільшити покриття мережі GPON. Оператор активно розбудовує нові зони у великих містах, включаючи Київ, Одесу, Дніпро, Харків, Львів, Запоріжжя, Миколаїв та Івано-Франківськ. У серпні 2024 року розпочалося будівництво енергоефективної мережі в Полтаві, Чернігові, Житомирі, Луцьку, Рівному та Тернополі.

Віталій М’ясніков, технічний директор телеком-оператора Vega, який відповідає за розвиток фіксованого інтернету у групі компаній Vodafone Україна, наголосив на важливості забезпечення стабільного інтернет-доступу під час довготривалих знеструмлень. За його словами, компанія модернізує мережу FTTB на GPON, що дозволяє користувачам залишатися на зв’язку понад 72 години навіть за відсутності електропостачання.

У 2024 році темпи будівництва зросли більш ніж удвічі порівняно з періодом до повномасштабного вторгнення. Найбільше нових багатоквартирних будинків було під’єднано у Києві (577), Дніпрі (376) та Львові (299). Для забезпечення доступу за технологією GPON оператор проклав 5200 кілометрів оптоволоконних ліній.

Сьогодні інтернет для дому від Vodafone, який працює навіть за відсутності електроенергії, доступний для мешканців понад 1,2 млн домогосподарств. Варто зазначити, що понад 1,1 млн з них були побудовані вже після того, як Vega стала частиною групи Vodafone Україна, причому 75% введено в експлуатацію під час війни.

Компанія значно збільшила кількість клієнтів GPON – наразі понад 100 тисяч абонентів користуються доступом до інтернету за цією енергоефективною технологією. Попит на послуги GPON зріс у 7 разів з моменту, коли Vodafone почав розвивати фіксований зв’язок на базі Vega.

Vodafone Україна є провідною телеком-компанією країни, що надає послуги швидкісного 4G інтернету та фіксованого зв’язку. Загальні інвестиції компанії в розвиток мереж з 2015 по перше півріччя 2024 року перевищили 44 млрд грн. Сьогодні послугами Vodafone в Україні користуються 15,9 млн клієнтів.

Інформацію про збій .....Україна підтвердили представники компанії.

Що відомо про збій в Vodafone
Ввечері 11 жовтня клієнти Vodafone помітили, що деякі сервіси оператора не працюють.

Про це вони почали писати у коментарях до публікацій на офіційних сторінках Vodafone у соціальних мережах.

Наразі відомо, що з проблемою зіштовхнулися мешканці Києва та Дніпра.

Разом з тим користувачі не можуть зв'язатися зі службою підтримки, адже "лягли" також сайт і усі боти в месенджерах.

"Домашній інтернет зник, сайт не завантажується. Серйозні проблеми?" - пише один з користувачів.

Користувач Олексій зауважив, що у нього інтернет зник близько 15:00.

"Щось дуже так солідно відпало, бо багато де не працює станом на зараз. До цього нарікань не було", - написав Олег Зінюк.

Станом на 18:00 компанія жодним чином офіційно не прокоментувала причини збою.

У Vodafone глобальні зміни - стосується десятків тисяч номерів абонентів
Мобільний оператор Vodafone почав продавати номери з новим кодом – 075. Вони доступні до замовлення на сайті або через My Vodafone. Крім того, нові номери можна підключити на умовах контракту. Втім, на номери, що вже діють, нововведення не вплине. Про старт продажів повідомили у самому Vodafone.

Там зазначили, що також можна змінити діючий номер передплати в мережі магазинів оператора.

"Наразі клієнти можуть обрати наявні номери з діапазонів (075)1ххххххх – (075)4хххххх. Згодом перелік номерів, доступних для замовлення або покупки, буде розширюватись. Додатковий ресурс нумерації значно збільшує вибір бажаної комбінації цифр для нових та діючих абонентів компанії", – йдеться у повідомленні.

Водночас у Vodafone зазначили: деякі користувачі пристроїв Apple не зможуть відправляти СМС на номери з кодом 075. Річ у тім, що ця послуга доступна лише для оновлених до IOS 17.6.

"Власникам пристроїв Apple: смартфони, які не оновилися до IOS 17.6 (реліз 31.07.2024) або не мають такої можливості (IPhone 8 та моделі попередніх серій), не зможуть надсилати СМС на номери 075ххххххх", – розповіли в операторі.

Нині ж Vodafone використовує 4 національні коди мережі мобільного зв'язку. Це:

050;
066;
095;
099.

Мобільний оператор «Vodafone Україна» представив нову функцію – автоматичне поповнення рахунку в застосунку My Vodafone. Про це повідомляє пресслужба компанії.

Новий функціонал значно спрощує користування мобільним зв’язком, позбавляючи абонентів необхідності слідкувати за датами та витрачати час на щомісячне поповнення рахунку. Кошти, необхідні для безперервної роботи номера, списуватимуться автоматично та своєчасно.

Налаштувати автопоповнення можна швидко в застосунку My Vodafone, обравши свій номер або номер близької людини, доданий у застосунок, та вказавши дані платіжної картки для автоматичного списання коштів.

Для контрактних клієнтів доступне налаштування автопоповнення відповідно до суми місячного рахунку. Абоненти передплаченої форми зв’язку можуть обрати один з двох варіантів регулярного поповнення: за вартістю тарифу або на фіксовану суму.

Важливо зазначити, що автопоповнення можна налаштувати не лише для власного номера, а й для номерів рідних та близьких, доданих у My Vodafone. Це дозволяє уникнути ситуацій, коли зв’язок з близькими переривається через не поповнений рахунок.

Vodafone Україна продовжує вдосконалювати свій застосунок самообслуговування, нещодавно додавши можливість швидкої заміни SIM на eSIM. Крім того, My Vodafone дозволяє стати клієнтом оператора та під’єднатися до будь-якого тарифу повністю онлайн.

Застосунок My Vodafone доступний для завантаження в Google Play, App Store та Huawei AppGallery.

Телеком-оператори Vega та ФРІНЕТ, що входять до групи Vodafone Україна, долучилися до державної програми «Національний кешбек «Зроблено в Україні»» у застосунку Дія. Завдяки цьому клієнти компаній тепер можуть розраховуватися за інтернет та інші провайдерські послуги коштами з картки кешбеку.

Відповідно до умов програми, українці можуть отримувати 10% від суми, витраченої на товари та послуги українського виробництва. Тепер користувачі домашнього інтернету Gigabit by Vega, Vodafone Gigabit Net Vega та «О3» не лише заощадять завдяки державній програмі, а й підтримають вітчизняних виробників.

Послуги фіксованого зв’язку Vodafone надаються за технологією GPON, що забезпечує безперебійну роботу інтернету навіть за відсутності електроенергії в будинку. Оплатити рахунки можна через особисті кабінети або платіжні термінали, скориставшись карткою «Національний кешбек».

Нагадаємо, національний кешбек – державна програма, яка компенсує громадянам 10% від витрат на українські товари чи послуги. Гроші зараховуються на спеціальний рахунок у застосунку Дія до 20 числа наступного місяця. Їх можна використати на різноманітні потреби, зокрема, на допомогу Збройним Силам України.

Для участі в програмі необхідно оформити віртуальну або фізичну картку національного кешбеку та додати її до застосунку Дія.