У 2020 році частки контактного центру та додатку My Vodafone у структурі клієнтських запитів були приблизно однаковими – близько 44% для кожного каналу. Проте за минулий рік My Vodafone став одним з головних інструментів комунікації між компанією та її клієнтами.

«Ідея My Vodafone базується на клієнтоорієнтованості, адже застосунок створювався як інструмент саме для абонента. Він побудований так, щоб клієнт міг самостійно вирішувати будь-які потреби у зручний час та незалежно від місця перебування, навіть за межами країни. Це особливо актуально зараз, коли мільйони українців змушені шукати прихисток за кордоном», – наголошує Світлана Барабаш, керівниця відділу розвитку Digital каналів Vodafone Україна.

У компанії приділяють велику увагу зручності застосунку та постійно його вдосконалюють. Оновлена версія стала легшою на 41% та швидшою у 2-3 рази порівняно з попередньою. За даними дослідження NSAT від Kantar Ukraine, користувачі поставили My Vodafone найвищі оцінки серед аналогічних застосунків конкурентів.

Команда розробників My Vodafone зробила його максимально функціональним та отримала професійне визнання – друге місце на Всеукраїнській Премії з клієнтського досвіду у номінації «Кращий споживацький досвід (UX)».

My Vodafone розбудовується за принципом екосистеми, де в центрі знаходиться потреба клієнта. Окрім стандартних послуг управління рахунком, застосунок інтегрований з іншими сервісами, як от «Дія», що дозволяє швидко та безпечно зареєструвати номер чи підписати договір онлайн.

Завантажити My Vodafone можна в офіційних магазинах додатків Play Market, App Store та Huawei AppGallery.

Компанія Vodafone Україна запровадила нові вигідні умови для абонентів, які бажають перейти до мережі оператора зі збереженням свого номера. Як повідомляє пресслужба компанії, в рамках послуги перенесення номера (MNP) клієнти можуть отримати знижку до 50% на мобільний зв’язок терміном до одного року.

Головною перевагою послуги MNP залишається можливість зберегти свій номер телефону, включаючи код оператора. Це дозволяє уникнути необхідності перереєстрації в різноманітних сервісах, зокрема банківських, які прив’язані до номера телефону.

Для нових абонентів, які скористуються послугою перенесення номера, Vodafone пропонує вибір між контрактною та передплаченою формами обслуговування. Розмір та тривалість знижки варіюються від 6 до 12 місяців залежно від обраного тарифного плану.

Зокрема, в рамках контрактного обслуговування компанія представила оновлений тариф Red Turbo. Цей тарифний план включає безлімітний мобільний інтернет та 1000 хвилин для дзвінків на будь-які мережі в Україні. Для клієнтів, які перейшли на Vodafone за програмою MNP, вартість послуг за цим тарифом становитиме 100 грн/місяць протягом перших 12 місяців, після чого зросте до 150 грн/місяць.

Оформити заявку на перенесення номера та ознайомитися з детальними умовами акції можна на офіційному сайті Vodafone або в магазинах оператора.

Оператор отримав престижну нагороду Ookla’s Speedtest Awards за результатами тестування в першому півріччі 2024 року.

Vodafone Україна вдруге поспіль здобув престижну нагороду Ookla’s Speedtest Awards, підтвердивши своє лідерство за швидкістю мобільного інтернету в Україні. Як повідомляє пресслужба оператора, це досягнення базується на результатах користувацьких тестів Speedtest, проведених у I-II кварталах 2024 року.

За даними Ookla, Vodafone продемонстрував найвищу загальну швидкість мобільного інтернету в Україні з оцінкою швидкості (Speed Score) 31,79. Середня швидкість завантаження (Download) у мережі оператора склала 26,87 Мбіт/сек, що є найкращим показником серед українських мобільних операторів.

Для визначення переможця Ookla проаналізувала понад 2,6 мільйона користувацьких тестів Speedtest. Нагорода Ookla’s Speedtest Awards присуджується операторам, які демонструють виняткову швидкість та продуктивність порівняно з іншими мобільними мережами на своєму ринку.

Варто зазначити, що розрахунок показника Speed Score базується на вимірах, зроблених на смартфонах, здатних досягати максимально можливих швидкостей. При цьому враховуються лише агреговані дані тестів, проведених одним користувачем в одній локації протягом дня, щоб уникнути впливу багаторазових вимірів.

Це вже друга поспіль перемога Vodafone у рейтингу Ookla. Попередню нагороду компанія отримала за результатами тестів у другому півріччі 2023 року.

Такі результати свідчать про стабільно високу якість мобільного інтернету Vodafone та підтверджують лідерські позиції оператора на українському ринку телекомунікацій.

Мобільний оператор Vodafone Україна розпочав продаж нових телефонних номерів з кодом 075. Як повідомляє пресслужба компанії, ці номери вже доступні для замовлення через офіційний сайт оператора та мобільний додаток My Vodafone.

Наразі клієнтам пропонуються номери з діапазонів (075)1ххххххх – (075)4хххххх. Оператор планує поступово розширювати перелік доступних номерів. Під’єднати новий номер можна як на контрактній основі, так і замінивши наявний номер передплати в мережі магазинів Vodafone.

Для зручності абонентів компанія пропонує гнучкий сервіс вибору номера на своєму сайті. Користувачі можуть підібрати номер за різними критеріями: за маскою, датою, комбінацією цифр або навіть «закодувати» улюблене слово. Система також може запропонувати випадкові варіанти «красивих» номерів.

Варто зазначити, що до отримання коду 075, Vodafone використовував чотири номерні коди: 050, 066, 095 та 099. Дозвіл на використання нового коду був виданий Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку 6 березня цього року.

За даними оператора, з попередніх кодів було використано від 7,72 до 8,15 мільйона номерів з 10 мільйонів технічно можливих для кожного коду. При цьому Vodafone повідомляє про 15,8 мільйона активних клієнтів в Україні.

Цікаво, що конкурент Vodafone – компанія «Київстар» – у лютому також отримала новий код мережі 077, але поки не повідомляла про початок його використання, хоча раніше планувала зробити це в липні поточного року.

Запровадження нового коду дозволить Vodafone розширити свій номерний ресурс та задовольнити висхідний попит на мобільні послуги в Україні.