В свою очередь, lifecell обеспечил бесплатными услугами связи своих абонентов, находящихся в Иране, начислив им бесплатно 20 минут голосовых звонков в пределах страны пребывания и в Украину.

В компании "Vodafone сообщили, что в случае необходимости готовы откорректировать счета своих абонентов из этой ближневосточной страны.

"Мы всегда помогаем нашим гражданам и абонентам в случае стихийных бедствий и других чрезвычайных происшествий. В данном случае мы вряд ли чем-то сможем помочь гражданам другой страны. Но если будет хоть какой-то трафик, по факту готовы будем откорректировать счета" — сообщили в пресс-службе оператора.

Нередко бывает, когда продавцы по ошибке снижают цену на тот или иной продукт, а особо зоркие покупатели, к радости своей, первыми замечают оплошность и успевают совершить покупку по выгодной цене. И вот сейчас произошла очередная такая история — пользователь по имени Григорий, воспользовавшись оплошностью оператора мобильной связи Vodafone, который недавно сменил владельца, купил 500 стартовых пакетов Supernet 4G Start за… 50 грн, еще 25 грн — плата за доставку (итого выходит 75 грн). ITC.ua Григорий пожаловался, что Vodafone его обманул и отказывается выдавать оплаченный заказ.

Памятуя прошлогоднюю историю с интернет-магазином MOYO, пользователь предусмотрительно зафиксировал факт размещения заказа и осуществления оплаты за него на видео (ниже). На нем четко видно, что после добавления стартового плана в корзину и смены количества с 1 на 500 штук цена остается прежней — 50 грн. Это явная техническая ошибка, от которой никто не застрахован.

Заказ Григорий сделал вчера, 7 января. Судя по всему, компания Vodafone, осознав, что произошло, попыталась отменить заказ, аргументировав это технической ошибкой, но решительно настроенный покупатель, отстаивая свои права, потребовал выполнить заказ, пригрозив, в противном случае, скандалом по аналогии с MOYO и судом. Это следует из аудиозаписи разговора Григория и сотрудника Vodafone.

Вот только скандал закончился, так и не успев начаться. В Vodafone, отлично понимая, что спор в таких случаях — не столько финансовые, сколько репутационные потери, приняли вполне разумное решение выдать покупателю все 500 стартовых пакетов. По крайней мере, именно такую официальную позицию Vodafone высказала в комментарии ITC.ua.


«Это случилось вследствие ошибочной информации о цене на сайте. Ошибку уже исправили. Тем не менее, поскольку покупка состоялась, клиент получит свой заказ по той цене, которую за него заплатил» — пресс-служба Vodafone.

Зачем Григорию понадобилось столь большое количество стартовых пакетов и что он теперь будет делать с ними, остается только гадать. Наш уточняющий вопрос он скромно проигнорировал.

Компания «Киевстар» предоставила итоговые данные действия услуги переноса номеров за 2019 год. Согласно им, оператор получил 10683 новых абонентов, при том потерял 11196. В чистом итоге для «Киевстара» действие MNP составило на конец года минус 513 пользователей.

Согласно приведенным данным, лучшим «донором» по услуге переноса мобильных номеров за весь период стал оператор Vodafone Украина, а лучшим «получателем» - Lifecell. Таким образом, к Vodafone Украина присоединился 8441 абонент, а «убежало» 11 610 человек. В общем итоге мобильный оператор потерял 3169 клиентов.

Наибольший «прирост» от услуги переноса номеров зафиксировано в Lifecell. Этот мобильный оператор получил 8663 новых пользователей. А потерял меньше среди конкурентов - 5296 абонентов. То есть, в общем Lifecell фиксирует «прирост» от услуги переноса номеров - «плюс» 3367 человек.

Операторы отмечают, что услуга MNP, безусловно, удобная и полезная для абонентов, но ее нельзя назвать массовой. По данным Национальной комиссии по госрегулированию в сфере связи и информатизации, услуга переноса номеров может заинтересовать не более 10% украинцев. Такие цифры характерны и для других стран. Поэтому о массовом переходе от одного оператора к другому говорить не стоит.

Сейчас, по данным НКРСИ, в Украине насчитывается пять мобильных операторов и около 60 млн SIM-карт:

«Киевстар» - 26,2 млн.
Vodafone - 19,6 млн.
Lifecell - 6,8 млн.
«Интертелеком» - более 1 млн.
«ТриМоб» - несколько тысяч.

Согласно данным, в период новогодних и рождественских выходных дней клиенты Vodafone использовали свыше 9 петабайт трафика, чего хватило бы для просмотра 650 миллионов роликов на YouTube. В зимние праздники годом ранее абоненты загрузили в полтора раза меньше трафика. Оператор объясняет это расширением 3G- и 4G-покрытия в Украине.

«Зимние праздники – это для нас уже традиционная возможность убедиться в том, что емкости сети с запасом хватает и для быстрого интернета, и для такого огромного количества звонков, как в новогоднюю ночь. Трафик растет ежегодно в разы», — заявил технический директор Vodafone Украина Евгений Фрунза.

Отмечается, что наибольшее количество звонков было совершено в канун Рождества — 24 декабря, а максимальное число SMS было отправлено 31 декабря. Пик интернет-активности пришелся на Рождество — 7 января.

Напомним, в декабре Vodafone предложил своим клиентам новогоднюю акцию — за покупку смартфона Samsung в магазине оператора по спеццене можно получить год бесплатной связи в сети Vodafone. Акция действует также и в январе.

Ось його скарга:

“Больше не могу молчать! Ежедневно мне приходится улаживать вопрос с плохим качеством звука в 11 Айфонах, когда вас практически не слышно. Причем это касается всей линейки 11 х айфонов! Первые устройства мы меняли, некоторые отправляли в сервис, но потом заметили, что такие проблемы есть только у абонентов Vodafone Ukraine . Клиенты рассказывали, что на двухкарточных iPhone они специально завершают звонок и перезванивают с Life, Киевстар или мессенджеров. Я утверждаю, и мы не раз в этом убедились, что такие проблемы происходят только у пользователей Vodafone/МТС. При этом, до прошлой недели, Vodafone не признавал проблему. Сегодня, из личной беседы с представителем оператора, стало понятно, что проблему признали. Но, видимо, только для абонентов Ультра, которые много платят. Остальным пользователям до сих пор рекомендуют обратиться к продавцу телефонов!

Некоторые наши покупатели обратились в офис Vodafone, им помогла замена карты и мы стали рекомендовать её для всех клиентов с проблемами связи. Но другим эта процедура не помогла. При этом особенно настойчивые и лояльные к нам клиенты требовали у Vodafone очередную замену карты, и проблема решалась со второй, а иногда третьей заменой! Поэтому с уверенностью могу сказать, что пользоваться 11м iPhone любой модификации, со связью Vodafone практически невозможно. Призываю .VFUkraine хотя бы признать эту проблему, чтобы человек не тратил 5 часов времени на поездки в офис. Абсолютно субъективно могу предположить, что это связанно с настройкой какого-то оборудования. Например, модный нынче тренд VoLTE. Это когда оператор заметив, что у вас есть интернет, автоматически соединяет вас через него, вместо обычного канала сотовой связи, и тем самым экономит свои ресурсы, но это не точно)

Vodafone никакой информации не дает, все выглядит так как будто они ждут выхода новой версии прошивки и надеяться, что проблема решиться сама собой. На сегодняшний день есть такие варианты решения проблемы:
1. Замена сим карты в офисе Vodafone.
2. Если не помогло – очередная замена.
3. Временный отказ от iPhone 11 (это я не серьезно)
4. Временный отказ от Vodafone (это я серьезно)
5. Терпение и пользование альтернативными видами связи, со своей sim-картой. Например, можно звонить через WhatsApp, Telegram, Vider и так далее, а также с помощью голосового FaceTime.
6. Ждать и надеяться, что проблема уйдет с обновлением прошивки.
7. Миграция на другого оператора, с сохранением своего номера. Вот это прям отличное решение, за все те Юниты и доллары которые они с нас содрали за 25 лет.”

Пакет послуг на 4 тижні обох тарифів включає:

15 ГБ інтернету та + 5 ГБ за 100 хв вхідних дзвінків;

500 хв на всі номери по Україні;
безліміт у соцмережах (Фacebook, ........., ....... );
50 ГБ – хмарне сховище lifebox.
Вартість пакету послуг на 4 тижні, грн:

«Жара GO» – 110 грн;
«Жара GO PLUS» 70 грн.
Як зменшити вартість тарифу:

необхідно зробити 100 та більше хвилин дзвінків на будь-які мережі в Україні протягом дії 4-тижневого пакету послуг – вартість наступного пакету послуг буде на 20 грн дешевша за базову;
також абонентам цих тарифних планів нараховується додаткові 5 ГБ інтернету за кожні 100 хвилин вхідних дзвінків від абонентів інших мереж України строком на 4 тижні.