В условиях пандемии компании важно предоставить клиентам возможность решать вопросы в удобном формате, при этом соблюдая меры по профилактике вируса. На период карантинных мероприятий Tele2 временно ввела услугу по дистанционной замене SIM-карт в 31 регионе. В первые же дни она стала популярна у московских абонентов. Также за дистанционной заменой SIM-карт часто обращаются жители Перми и Санкт-Петербурга. Компания допускает возможность расширения географии и продления сроков действия услуги.

Ранее при утере или поломке карты ее замена проводилась только при непосредственном обращении клиента в салон связи. Теперь абонент оператора может позвонить по телефону горячей линии Tele2 и сообщить сотруднику контактного центра о возникшей проблеме. Оператор проверит, в какие салоны связи может обратиться абонент, а в случае, если клиенту удобна доставка, предложит провести замену дистанционно. При этом доставляет SIM-карты курьерская служба интернет-магазина Tele2.

В этот период важно оставаться на связи с родными, близкими, друзьями и коллегами. Ранее во всех регионах присутствия оператор запустил возможность самостоятельного подключения в салонах связи. В розничной сети Tele2 клиент может без контакта с продавцом выбрать номер, бесплатно взять SIM-карту и активировать ее дома. Кроме того, клиенты заказывают карту в интернет-магазине оператора, выбирая услугу бесконтактной доставки.

Министерство связи России отнесло операторов к непрерывно действующим организациям, которые оказывают критически важные для населения услуги. Поэтому 87% салонов связи и модулей продолжают работу в период режима повышенной готовности и открыты для клиентов. При этом компания выполняет все рекомендации по защите от вируса: продавцам выдают одноразовые медицинские маски и антисептики для рук, в салонах связи нанесены разграничительные линии для соблюдения клиентами необходимой социальной дистанции.

В период с января по март включительно «МегаФон» получил 79,6 млрд рублей дохода. Это на 0,7 % меньше по сравнению с результатом за первую четверть 2019-го. Вместе с тем сервисная выручка увеличилась на 0,9 % и составила 73,4 млрд рублей. Выручка от услуг мобильной связи поднялась на 0,8 %, составив 66,9 млрд рублей. Доход в сегменте фиксированной связи вырос на 1,6 % — до 6,5 млрд рублей.

Чистая прибыль и вовсе подскочила более чем в два раза — на 136,5 %, достигнув 5,2 млрд рублей. Показатель OIBDA (прибыль компании от основной деятельности до вычета износа основных средств и амортизации нематериальных активов) вырос на 2,2 % — до 36,0 млрд рублей.

В то же время коронавирус привёл к сокращению выручки от продаж оборудования и аксессуаров на 16,3 %. Среднее число посетителей в салонах связи «МегаФона» в марте уменьшилось на 23 %.

База абонентов «МегаФона» в России в первом квартале осталась практически на уровне прошлого года — 75,1 млн. На фоне роста востребованности цифровых услуг число пользователей передачи данных увеличилось на 3,0 % — до 34,8 млн человек, что составляет 46,3 % от общей базы.

В течение первых трёх месяцев нынешнего года компания ввела в эксплуатацию около 3,5 тыс. новых базовых станций в стандарте LTE и LTE Advanced.

В приложении «Мой Tele2» появилась возможность самостоятельной регистрации новой SIM-карты и упрощенная процедура активации второй и последующих для абонентов оператора. Клиент может выбрать номер и заказать его в интернет-магазине (для новых клиентов) с бесконтактной доставкой на дом, самостоятельно без помощи продавца бесплатно взять SIM-карту в салонах Tele2 или приобрести в магазине у дома.

Для регистрации своего первого номера абоненту необходимо скачать приложение «Мой Tele2» в GooglePlay или AppStore. Следует запустить его на смартфоне и выбрать пункт «Стать абонентом Tele2», далее – «Активировать SIM-карту» и кнопку «Заключить новый договор». Подсказки интерфейса помогут абоненту пройти регистрацию: отсканировать штрихкод SIM-карты, сделать селфи, правильно сфотографировать паспорт.

Если клиент уже является абонентом оператора, ему необходимо зайти в приложение «Мой Tele2», пролистать до конца карточки всех SIM (если привязаны несколько номеров) и нажать «+» на карточке с надписью «Дополнительный номер». В открывшемся меню следует выбрать пункт ...... SIM-карта», далее – «Активировать SIM-карту» и кнопку «Оформить на действующий договор». Инструкции на экране помогут быстро оформить новый номер.

Tele2 приглашает жителей Чувашии внести вклад в защиту окружающей среды. Сделать это могут абоненты всех мобильных операторов. Чтобы улучшить экологию своего города, достаточно прийти в один из салонов связи Tele2, где есть специальные боксы, и оставить в них старые батарейки. Использованные элементы питания можно сдать в Чебоксарах и Канаше.

Батарейки относятся к классу чрезвычайно опасных отходов. По оценке экологов, одна единица загрязняет тяжелыми металлами 20 кв.м. территории. В рамах проекта Tele2 по защите окружающей среды сданные элементы питания отправляются в Челябинскую область на специализированное предприятие по переработке. Около 90% массы элемента питания возвращается в повторный оборот без вреда для природы и окружающей среды

Алексей Сидоров, коммерческий директор макрорегиона «Волга» Tele2:

«Больше двух лет проект по сбору батареек реализуется в Нижегородской области. За это время нам удалось не только собрать около тонны отработанных батареек, но и привить экологические привычки посетителям нашей розницы. Поэтому принято решение расширить список регионов, где в салонах связи Tele2 принимаются отработанные элементы питания. Это не разовая акция, а системная работа социально ответственного бизнеса, направленная на защиту окружающей среды для нынешних и будущих поколений».

Сдать батарейки можно в салонах связи Tele2:

г. Чебоксары, ул. Калинина, д.105 а ТЦ «Мега Молл»;

г. Чебоксары, ул. Ленинского Комсомола, д.21 А ТЦ «Мадагаскар»;

г. Чебоксары, пр. Тракторостроителей, д.1/34- ТЦ «Шупашкар»;

г. Канаш, ул. Железнодорожная, д.73.

Комплект позволяет разрабатывать всевозможные датчики, которые передают небольшие объёмы данных и требуют высокой энергетической эффективности. Это могут быть изделия для сегментов недвижимости, ЖКХ, безопасности, «умного» города и сельского хозяйства.

Кроме того, как ожидается, набор будет интересен различным учебным заведениям, стартапам и просто любителям электроники, которые экспериментируют с собственными NB-IoT-устройствами.

В состав NB-IoT Development Kit входят основная плата с микроконтроллером STM32L152RE, радиомодулем, набором датчиков и (U)SIM-чипом, плата расширения с модулем GNSS (GPS/GLONASS), программатор ST-Link, комплект антенн и интерфейсных кабелей. Плюс к этому предложение включает безлимитный трафик на год и готовую учётную запись в облачной IoT-платформе МТС — клиенту не нужно отдельно платить за связь или аккаунт.

Отмечается, что Arduino-совместимость набора даёт возможность без задержек приступать к работе новичкам и профессиональным разработчикам. Комплект поставляется с демонстрационной прошивкой, реализующей сервисное меню.

Кроме того, возобновили работу точки продаж в торговом центре «Макси» на пр. Ленина, 14 и в торговом центре «Весна» на ул. Чапаева, 45, а также салон в городе Сегеже на ул. Северной, 6.

В салонах и модулях посетители могут подключиться к Tele2, подобрать смартфон или аксессуары к нему, а также получить широкий спектр не только телеком услуг: совершить денежные переводы, оформить страховку, кредит или подписку на онлайн - кинотеатр, поставить антивирус на смартфон, подключить интерактивное телевидение от «Ростелекома».

Во всех фирменных точках продаж оператор предпринял меры для минимизации рисков распространения коронавируса: продавцов обеспечили масками, антисептиками для рук, средствами для обработки поверхностей. Витрины и оборудование регулярно в течение дня обрабатываются. Салоны оборудовали специальной разметкой, которая помогает посетителям соблюдать дистанцию. Ввели возможность бесконтактных покупок.

Клиенты салонов Tele2 могут без контакта с продавцом выбрать номер, бесплатно взять SIM-карту и активировать ее дома. В приложении «Мой Tele2» доступна опция самостоятельной регистрации новой SIM-карты и упрощенная процедура активации второй и последующих для абонентов оператора.

Подключить виртуальный номер можно самостоятельно в приложении МТС Коннект.
Виртуальный номер — номер в привычном формате, который можно использовать для входящих и исходящих звонков, а также для приёма и отправки SMS. Для работы виртуального номера не нужна новая SIM-карта, вместо нее требуется любая активная SIM-карта МТС, приложение МТС Коннект и интернет-соединение через Wi-Fi или через мобильную сеть.




Пользователи могут подключить до пяти виртуальных номеров для разных целей: регистрации на сайтах знакомств, размещения объявлений о купле-продаже на специализированных интернет-ресурсах, защиты от спама при заполнении анкеты на получение скидочной карты или чтобы привязать к номеру банковскую карту для получения сервисных SMS. Подключить виртуальный номер можно в приложении МТС Коннект. Для начала требуется его скачать в магазине приложений или обновить уже установленное до версии 2.3.0. Затем достаточно выбрать нужную опцию при авторизации, определиться с номером из списка, подтвердить ознакомление с условиями договора, тарификации, стоимостью услуг, подписать документ и оплатить услугу.

Использование виртуального номера стоит 49 рублей в месяц. При оплате со счета абонента спишется 99 рублей: 49 рублей — за саму услугу, а 50 рублей останутся на лицевом счёте нового номера. Звонки абонентам МТС бесплатны и не расходуют минуты из подключённых к номеру пакетов. Остальные звонки и SMS оплачиваются по тарифу «Посекундный», который после подключения сервиса можно сменить на любой другой. Желающим доступна возможность подключить «красивый» виртуальный номер за дополнительную плату. Оплатить пользование сервисом можно с помощью банковской карты в приложении Мой МТС.

Виртуальный номер можно сделать обычным, обратившись за SIM-картой в салон МТС или заказав её доставку на дом. На первом этапе подключить виртуальный номер могут пользователи из Москвы и Московской области. В течение недели после запуска сервиса обновление станет доступно всем пользователям в AppStore и Play Market. В дальнейшем услуга будет масштабирована на другие российские регионы.

В ФАС установили, что 12 мая компания «Т2 Мобайл» (юрлицо Tele2) повысила стоимость услуг связи на 20–100 рублей в зависимости от тарифа. При этом оператор не представил экономического обоснования своего решения.

После повышения тарифов ФАС столкнулась с потоком жалоб абонентов Tele2. В первую очередь рост стоимости услуг затронул абонентов, пользовавшихся тарифами с безлимитным интернетом. Как сообщил портал Сontent Review, уведомление о подорожании было «стыдливо» помещено в информационное сообщение о продлении действия опции «Безлимитные мессенджеры» для пользователей в роуминге.

Повышение тарифов без обоснования в условиях пандемии «ущемляет интересы потребителей в части навязывания условий договора, невыгодных для него», пояснил замглавы ФАС Анатолий Голомолзин.

Tele2 обязан за две недели вернуть цены на прежний уровень. Невыполнение предписания грозит штрафом до 500 000 рублей.

ООО «Т2 Мобайл» подконтрольно «Ростелекому», который летом 2019 года уже сталкивался со штрафом от ФАС за увеличение цен на тарифы. Причём речь тогда шла о тарифном плане «Пакет навсегда». Согласно условиям акции, оператор обещал никогда не повышать выгодные цены, указанные в тарифе, но потом всё равно поднял их на 40 рублей.

Ранее операторы связи и эксперты неоднократно предупреждали о неизбежном росте цен на связь. Из-за требования российских властей отменить внутренний роуминг операторы захотят компенсировать расходы, указывали аналитики. Кроме того, участники рынка жаловались на «пакет Яровой», обязывающий хранить данные о трафике пользователей. Закон требует установки дополнительного оборудования.В апреле участники рынка допустили, что в 2020 году тарифы могут подорожать на 15–20%.

автоматизировали онлайн-обслуживание абонентов Тele2 в digital-каналах с помощью «умного» чат-бота.
Текстовый бот создан командой ЦРТ на базе собственного продукта ChatNavigator — омниканальной диалоговой платформы для создания интеллектуальных виртуальных помощников.

За счет проведенной настройки сценариев и интеграции с информационными системами оператора, в чат-боте реализованы диалоговые сценарии более чем по 1000 тематик, причем не только типовые, например, о местоположении ближайшего офиса, но и сложные — на тему смены тарифа, корректировки платежей, обслуживания в роуминге и услуги «Делитесь гигабайтами». Благодаря технологиям искусственного интеллекта и машинного обучения, в ходе диалогов с клиентами чат-бот Tele2 cпособен обучаться и точнее распознавать смысл запросов.

Группа ЦРТ разработала в чат-боте универсальный коннектор (API), который без помощи оператора позволяет общаться с клиентами Tele2 в различных каналах: Viber, «.........», WhatsApp, мобильном приложении Tele2 на Android и iOS. Кроме того, реализована интеграция чат-бота с виртуальным голосовым помощником «Алиса». При этом базовый сценарий общения с клиентом остается одинаковым для всех каналов обращения, но для каждого канала учтена своя специфика общения.С помощью экспертов КРОК компания реализовала интеграцию СhatNavigator c бизнес-системами Tele2, а также с системой Active Directory, что позволило работать внутри локальной сети оператора и получать автоматический доступ к интерфейсу чат-бота.

Спрос на голосовые и текстовые чат-боты растет из года в год. Особенно актуальны такие решения для компаний с большой базой клиентов, например, в телеком-отрасли, банковской сфере или ретейле. Применение чат-ботов не только снижает затраты на контакт-центры, но увеличивает лояльность клиентов и позволяет компаниям лучше понимать свою аудиторию.

«Tele2 как современная технологичная компания использует инновационные подходы к клиентскому сервису и интегрирует разработки искусственного интеллекта в свои интерфейсы. Чат-бот существенно снизил нагрузку на операторов контакт-центра, а главное — позволил нам стать ближе к нашей цифровой аудитории, активно использующей мессенджеры, соцсети, мобильные приложения. Успех этого проекта, а также интеграция чат-бота с «Алисой» стимулирует нас к привнесению технологий ИИ в голосовые каналы обслуживания и созданию голосового бота», — сказала Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2.
«Сегодня, когда контактные центры банковского сектора, ретейла и телекома испытывают колоссальную нагрузку, на помощь приходят чат-боты: интеллектуальный помощник молниеносен, оперативно исследует цифровой ландшафт и формулирует корректный ответ, совершенствуя пользовательский опыт. Качественные чат-боты позволяют удовлетворить потребности прогрессивных клиентов, снизить операционные затраты и увеличить пропускную способность контакт-центров. Проект, реализованный нами для Tele2, демонстрирует это. Современный тренд — полная автоматизация контактных центров, и наша экспертиза позволяет это осуществить», — отметил Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ.

«Чат-боты сохраняют информацию о клиентах после каждого взаимодействия, анализируют, какой товар купил человек, что ему подошло, а что — нет. Благодаря этому компании могут повысить количество cross-sell продаж. Кроме того, чат-боты постоянно развиваются и с каждым разом решают все более сложные задачи, например, как чат-бот, который мы внедрили с группой ЦРТ для Tele2. Современные чат-боты дают ответ моментально, в привычном интерфейсе мессенджера. Все это помогает компаниям соответствовать мировым стандартам обслуживания и успешно конкурировать в текущих условиях на рынке», — прокомментировал Сергей Малиновский, руководитель направления «Объединенные коммуникации» ИТ-компании КРОК.

Телекоммуникационная компания Билайн это понимает, поэтому решила запустить тарифный план, актуальный для пенсионеров. Во всяком случае, для них это будет весьма выгодное предложение. Сегодня мы поговорим про тариф «Социальный пакет» от Билайн — Условия, как подключить, отзывы.
Как подключиться
Чтобы стать пользователем тарифного плана «Социальный пакет», нужно обратиться в салон сотовой связи оператора. Для этого с собой должна быть социальная карта, карта москвича или карта жителя Московской области. В процессе оформления договора, нужно будет предоставить одну из названных выше карточек, а также свое удостоверение личности.Нужно отметить, что тарифный план не предназначен для всех абонентов, а лишь для социальных категорий граждан. Поэтому, если оператор заподозрит вас в неправомерном использовании тарифа, вам придется подтвердить, что вы имеете на него право. В противном случае, телекоммуникационная компания сменит ваш тариф.

Условия тарифа
За использование данного тарифного плана предусмотрена посуточная абонентская плата, по 5 рублей в день. Взамен вы получаете 200 минут для разговоров, а также полный безлимит на использование популярных мессенджеров. Кроме того, внутри сети общаться можно бесплатно, когда пакет закончится.

Предусмотрен даже пакет интернет-трафика. Его всего 3 ГБ, зато кроме мессенджеров, вы можете безлимитно пользоваться государственными сайтами, а также ......-картами, ......-навигатором и Google maps. Внутри сети или своего города можно будет отправлять другим абонентам до 1000 СМС.

Дополнительные опции
Дополнительно вы сможете подключить опцию #можноВСЕ. Она открывает возможность безлимитного использования социальных сетей и прослушивания музыки. Но за такую услугу придется дополнительно платить абонентскую плату в размере 4.06 рублей каждые сутки.Еще одна дополнительная опция — «Доверительный платеж». Она точно понравится тем, кто забывает пополнить счет, ведь позволяет в любой момент занять у оператора 30 рублей на свой баланс. Многим понравится, что подключение платных услуг на этом тарифе по умолчанию заблокировано.

Это действительно очень выгодный тарифный план, который подойдет пенсионерам и позволит им сэкономить деньги на использовании сотовой связи. Так что Билайн запустил довольно неплохое предложение, имеющее спрос.

Apple Music это:

. более 60 миллионов музыкальных треков;
. возможность скачивать любимые композиции и слушать офлайн;
. доступно на смартфонах, планшетах, ноутбуках, умных часах, Car Play;
. работает на iOS и Android.

Используйте возможность попробовать Apple Music 3 месяца бесплатно!
Подключите наиболее удобным способом:

1. Наберите *888#
2. В приложении «Мой МТС» раздел «Акции» или «Услуги»

Подробнее о сервисе Apple Music
Пробный период 3 месяца за 0 рублей доступен для абонентов МТС, которые ранее не были подписаны на сервис Apple Music.
Подключение бесплатное, после окончания промопериода будет предложено продолжить подписку платно. В случае согласия стоимость услуги составит 169 рублей в месяц.