В Tele2 также проанализировали активность абонентов в период праздников и составили рейтинг самых посещаемых мест в Москве. Наиболее популярной локацией среди клиентов оказался Парк Горького. Здесь в праздники потребление трафика увеличилось в семь раз по сравнению с обычным днем. Лидерство Парка Горького в рейтинге обусловлено в том числе и тем, что клиенты Tele2 получают скидку при покупке билетов на каток.
В пятерку самых популярных мест попали улицы Тверская, Арбат, Красная площадь и район Китай-Города. При этом Тверская поднялась в рейтинге сразу на 2 строчки по сравнению с прошлым годом. Взрывной рост трафика в предпраздничный период был зафиксирован в торговых центрах столицы. В музеях и кинотеатрах объем передачи данных оказался значительно ниже.
На распределение трафика повлияли и климатические условия. Теплый декабрь изменил досуг москвичей — потребление дата-услуг на открытых площадках превышает количество трафика в культурных центрах в 5 раз.
В новогоднюю ночь столичные абоненты совершили более 15 миллионов исходящих вызовов. Их общая продолжительность составила 32,3 миллиона минут. По сравнению с прошлым годом число звонков увеличилось на 26%. За праздники клиенты Tele2 в Московском регионе проговорили более 400 миллионов минут.
"В 2019 году мы продолжили проведение масштабных технических работ в регионе, расширив зону покрытия и увеличив емкость сети в Москве и области. Благодаря заблаговременной оптимизации сетевой инфраструктуры наши абоненты получили качественный и стабильный сервис в период праздников. В этом году увеличение количества 4G устройств вызвало взрывной рост LTE трафика в московской сети", — заключил технический директор макрорегиона «Москва» Tele2 Алексей Крушинин.

Ранее в Tele2 проанализировали активность абонентов в приложении Tele2 TV с сентября по ноябрь 2019 года и узнали, какие фильмы и сериалы москвичи смотрели чаще всего. Первое место занимает военная драма «Балканский рубеж». На втором месте рейтинга оказалась лента «Зеленая книга». Замыкает тройку лидеров фильм «Братство».

Объем интернет-трафика в первые выходные и праздничные дни 2020 года вновь превысил прошлогодний показатель. Среднесуточный объем использования мобильного интернета с 1 по 8 января вырос на 45% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года и составил более 8,3 миллиона гигабайт. Количество звонков в первый час Нового года было на 3% меньше количества звонков в час наибольшей загрузки в рамках рабочей недели", — сообщили в пресс-службе "Вымпелкома" (торговая марка "Билайн").

Как отметили в пресс-службе Tele2, в первый час нового года объем потребленного абонентами Tele2 интернет-трафика по России вырос более чем в 4 раза по сравнению с прошлым годом. "Лидерами по потреблению дата-услуг стали Московский регион, Северо-Запад и Дальний Восток. В столичном регионе дата-трафик в первый час года показал рост в 2,6 раза", — уточнили в компании.

Лидерство по потреблению интернет-трафика в столичном регионе подтвердили и в пресс-службе МТС. "Всего с 31 декабря 2019 года по 8 января 2020 года абоненты МТС в московском регионе использовали более 20 петабайт мобильного интернета, что в 1,6 раз больше, чем в прошлом году. Объем фиксированного интернет-трафика вырос на 35% и составил 69 петабайт, что в 3,5 раза больше объема информации, обрабатываемой Google ежедневно по всему миру", — пояснили в компании.

Аналитики оператора также отметили, что в новогоднюю ночь с 31 декабря на 1 января мобильный интернет-трафик в сети МТС в Москве и столичной области вырос в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив за первые сутки 2020 года 2,1 петабайта.

По данным пресс-службы "Мегафона", кроме друзей и родственников в России, абоненты оператора поздравляли близких в 106 странах мира. "Самыми популярными странами стали Беларусь, Финляндия, ОАЭ, Испания, Италия, Таиланд, Эстония, Турция, Германия, Франция, Украина, Чехия. На эти страны пришлось 60% всего мобильного трафика в роуминге. Самым популярным мобильным приложением у отдыхающих стал .......... — 21% трафика в международном роуминге. На YouTube пришлось 10% трафика, на WhatsApp и "Вконтакте — по 5%", — прокомментировали в компании.

Приложение «Биометрия» функционирует в связке с порталом Gosuslugi.ru и Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Для того чтобы удалённо открыть счёт или вклад, оформить кредит, сделать банковский перевод, нужно авторизоваться на портале госуслуг и подтвердить свои данные в Единой биометрической системе, произнеся случайно сгенерированную числовую последовательность. После этого по защищённому каналу связи запись отправляется на сравнение с шаблоном, который хранится в биометрической системе. Если система опознала человека с вероятностью выше 99,99 %, программа сообщит об успешной проверке, и пользователь получит доступ к финансовым услугам.

В обновлённом приложении «Биометрия» появилась информация о доступных финансовых услугах и условиях их получения. Раньше, для того чтобы ознакомиться с условиями получения услуги, необходимо было установить приложение банка. Теперь узнать детали и начать оформление необходимой услуги можно сразу из каталога программы. Также появился специальный раздел, в котором «Ростелеком» рассказывает о новых услугах и особенностях работы с биометрией.

Программа «Биометрия» доступна для смартфонов на iOS и Android. Скачать приложение можно в App Store и Play Маркете.

Подробнее о работе Единой биометрической системы можно узнать на сайте bio.rt.ru.

Как пояснили в «Мегафоне», на такой шаг компания пошла с учетом роста потребления услуг абонентами. При этом пресс-служба оператора подчеркнула, что нововведения затронут лишь небольшое число клиентов.

В свою очередь, в «Вымпелкоме» заявили, что вынуждены прибегнуть к данной мере из-за расходов на реализацию требований законодательства и интенсивное развитие инфраструктуры.

В МТС не стали комментировать возможность повышения тарифов, в Tele2 пока не ответили на запрос РИА Новости.

По оценке аналитического агентства Content Review, подорожание тарифов в наступившем году неизбежно, это вызвано, среди прочего, расходами на реализацию требований «пакета Яровой» и закона об устойчивом рунете. По прогнозу экспертов, в 2020 году услуги мобильной связи в России могут подорожать на 17−18%.

Пакет антитеррористических законов (так называемый «пакет Яровой»), вступивший в силу с 1 октября 2018 года, в числе прочего, обязывает операторов связи и интернет-компании хранить информацию о содержании разговоров и переписки пользователей. Это требует существенных затрат на закупку оборудования. Так, МТС оценивал их в 50 миллиардов рублей за пять лет, «Вымпелком» — в 45 миллиардов, «Мегафон» — в 40 миллиардов.

В мае президент Владимир Путин подписал закон, направленный на защиту устойчивой работы интернета в стране в случае возникновения угрозы его функционированию из-за рубежа. Документ, в частности, предусматривает установку на сетях операторов связи технических средств контроля за соблюдением законодательства об ограничении доступа к противоправной информации. В этом случае оборудование должно предоставить государство.

Ежедневно в течение праздничных каникул жители Ивановской области использовали свыше 100 тыс. гигабайт. Это на 20% больше, чем в обычный день. Общая длительность телефонных разговоров в праздники выросла почти вдвое и составила около 350 тыс. минут.

Несмотря на популярность мессенджеров как основного канала для поздравлений, некоторые абоненты по-прежнему предпочитают SMS: в новогоднюю ночь клиенты Tele2 отправили на 3% больше сообщений, чем в прошлом году.

В целом по России в новогодние праздники абоненты Tele2 использовали 90 Пб интерн
ета (90 млн гигабайт). В первый час нового года объем трафика вырос более чем в 4 раза по сравнению с прошлым годом. Самыми активными пользователями интернета за время зимних праздников оказались жители Москвы, Санкт-Петербурга, Челябинска, Ростова-на-Дону, Краснодара и Адыгеи.

Пик активности любителей телефонных разговоров в стране ожидаемо пришелся на 1 января. Охотнее всего голосовой связью в новогоднюю ночь пользовались абоненты из Москвы. Средняя продолжительность голосового вызова москвичей составила чуть более 2 минут (122 секунды). Голосовой трафик в Москве в первый час нового года увеличился в три раза (по России этот показатель составил +7%), за 1–8 января продолжительность звонков в столице выросла на 16%.

В ходе оценочных мероприятий специалисты проверят качество голосового соединения, скорость передачи SMS-сообщений и скорость приема и передачи данных через сеть оператора связи. Измерениями будут охвачены основные транспортные проспекты и центральные улицы городов, подъезды к железнодорожным вокзалам, торговым центрам, а также иные территории с высокой плотностью концентрации абонентов", — сообщили в Роскомнадзоре.
Тестирование будут проводить как в городах, где это проходит не в первый раз, например во Владимире, Рязани, Мурманске, Нижнем Новгороде, Владикавказе, Ханты-Мансийске, Иркутске, Хабаровске, так и в новых: города юго-востока Подмосковья (Бронницы, Жуковский, Раменское, Егорьевск), Черноморский и Бахчисарайский районы Крыма, ряд городов Свердловской области и других.
В Роскомнадзоре отметили, что оценка качества услуг будет проведена в рамках подготовки и проведения крупных спортивных и общественно значимых мероприятий, в числе которых матчи чемпионата Европы по футболу в Санкт-Петербурге и мероприятия по подготовке к празднованию 75-й годовщины победы в Великой Отечественной войне. Результаты контроля качества будут размещены на портале качествосвязи.рф.

В новогодние праздники абоненты Tele2 использовали 90 Пт трафика, что на 80% превысило показатель прошлого года. В первый час нового года объем потребленного клиентами Tele2 трафика по России вырос более чем в 4 раза по сравнению с прошлым годом. Самыми активными пользователями интернета за время зимних праздников оказались жители Москвы, Санкт-Петербурга, Челябинска, Ростова-на-Дону, Краснодара и Адыгеи.

В Вологодской области за первые восемь дней нового года скачали на 70% больше интернет-трафика, чем годом ранее. Ту же динамику пользователи интернета показали в новогоднюю ночь – по сравнению с прошлым годом объем трафика вырос в два раза.

По сравнению с прошлым годом продолжительность звонков в период с 1 по 8 января 2020 года выросла на 7% до 66 млн минут. При этом пик ожидаемо пришелся на 1 января, когда клиенты наиболее активно поздравляли родных и друзей по телефону. Охотнее всего голосовой связью в новогоднюю ночь пользовались абоненты из Москвы. Средняя продолжительность голосового вызова москвичей составила чуть более 2 минут (122 секунды). Голосовой трафик в Москве в первый час нового года увеличился в три раза (по России этот показатель составил +7%), за 1–8 января продолжительность звонков в столице выросла на 16%.

В новогодние праздники абоненты Tele2 в регионах Приволжья использовали вдвое больше трафика, чем за аналогичный период прошлого года. Самыми качающими пользователями интернета за время зимних праздников стали жители Нижегородской и Ульяновской областей, республик Удмуртии, Татарстана и Чувашии. Традиционные лидеры по потреблению data-услуг – нижегородцы – за первые восемь дней нового года скачали 3 Пт трафика, что также вдвое превысило объем потребления годом ранее.

Общая продолжительность звонков абонентов Tele2 из регионов Приволжья в период с 1 по 8 января 2020 года выросла на 8% по сравнению с прошлым годом. В число лидеров рейтинга «самых говорящих» регионов Приволжья вошли нижегородцы, ульяновцы и абоненты Tele2 Удмуртии. При этом пик активности во всех регионах ожидаемо пришелся на 1 и 7 января, когда клиенты наиболее активно поздравляли родных и друзей по телефону.

Несмотря на популярность мессенджеров как основного канала для поздравлений, некоторые абоненты по-прежнему предпочитают SMS: в новогоднюю ночь клиенты Tele2 по всей стране отправили на 3% больше сообщений, чем в прошлом году.

Операторский «бандл» для новых клиентов Tele2 включает смартфон, выгодный тариф и комплексную страховку приобретаемого устройства. При покупке комплекта абонент получает скидку 20% на смартфон. Предложение распространяется на ключевые бренды потребительских предпочтений, которые традиционно занимают наибольшую долю в продажах Tele2: Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, Oppo, Vivo. По итогам декабря 2019 года доля проданных в штуках устройств Samsung составляла 20%, на аппараты Huawei приходилось 17%, а Xiaomi – 15%. Благодаря акции «Бомбические цены» клиенты смогут приобрести востребованные у интернет-пользователей смартфоны по сниженной цене.

В комплект «Бомбические цены» входит подключение востребованных тарифов с большим объемом интернет-трафика – «Мой онлайн+» или «Везде онлайн», доступных в регионах действия акции. В течение первого года услуга защищает устройство от любых страховых рисков: поломки, залива жидкостью, кражи, пожара и даже списания средств в результате кражи. В течение еще 12 месяцев по окончании гарантии производителей сервис защищает от рисков, связанных с поломкой смартфона. Стоимость страховки рассчитывается исходя из цены устройства.

Чтобы воспользоваться предложением «Бомбические цены», абоненту необходимо внести трехмесячную абонентскую плату по тарифу. Она зачисляется на счет абонентского номера для оплаты услуг связи. Акция действует до конца 2020 года в салонах связи Tele2. Подробная информация доступна у продавцов-консультантов в салонах связи Tele2.

«Это необходимо для того, чтобы студень имел возможность свой номер телефона использовать как ID для идентификации данных в среде университетских информационных ресурсов. Помимо звонков и интернета это будет сквозным документом — вход в научную библиотеку, музеи, другие университеты, доступ к расписанию. Абонент будет восприниматься человеком из университетской среды. В личном кабинете студент сам сможет настраивать тариф и дополнительные услуги. Сейчас мы исследуем рынок предложений», — рассказал представитель ТГУ.

При этом студент имеет возможность отказаться от услуг университетского мобильного оператора. Аналогов подобных проектов, по словам Белякова, в России нет. Его рабочее название Univer Mobile. Планируется, что в будущем его услугами смогут пользоваться студенты всех шести вузов Томска в рамках проекта «Большой университет».

В 2020 году оператор расскажет о своей инициативе не только интернет-аудитории, но и телезрителям. Tele2 демонстрирует социальный ролик о том, как мешает пожилым людям неумение применять современные технологии. Запуск видео в телеэфире позволит привлечь внимание большего количества людей к проблеме цифрового неравенства.

В новом этапе социальной кампании Tele2 снова объясняет, что интернет-технологии сделают жизнь старшего поколения проще и комфортнее. Мобильный интернет нужен пожилым людям не только для общения с близкими, он поможет оплатить квитанцию, составить маршрут или найти нужный рецепт.

Стартовавший в 2019 году проект «Переведи бабушку в интернет» способствовал активному освоению старшим поколением мобильного интернета. Динамика потребления цифровых услуг клиентами оператора старше 55 лет указывает на их желание пользоваться онлайн-сервисами. По темпу роста потребления мобильного интернет-трафика бабушки и дедушки обогнали остальных жителей страны. В прошлом году представители старшего поколения скачали вдвое больше трафика год к году, в то время как среднее количество гигабайтов, использованных одним клиентом Tele2 за тот же период, выросло в 1,8 раза.

Первый этап проекта «Переведи бабушку в интернет» показал, что молодые люди поддерживают инициативу Tele2 и готовы менять устоявшиеся правила. Именно внукам оператор сначала предложил стать для своих бабушек и дедушек проводниками в мир мобильного интернета и научить пожилых людей пользоваться популярными сервисами и приложениями.

Бизнес-модель предусматривает ежемесячные платежи со стороны «МегаФона» оператору-партнёру за каждое подключение. Ожидается, что это позволит компаниям монетизировать уже построенную, но не задействованную портовую ёмкость на 30–50 % эффективнее. Иными словами, провайдеры-партнёры получат возможность увеличить доходы от основного бизнеса.

За счёт проекта FVNO «МегаФон» намерен вывести в новые регионы свой конвергентный продукт «Объединяй!», который включает в себя проводной интернет-доступ, цифровое телевидение и услуги мобильной связи. Абоненты смогут оплачивать набор услуг по единому лицевому счёту.

В рамках FVNO-проекта «МегаФон» берёт на себя рекламную поддержку, приём платежей, обслуживание клиентов в личном кабинете и в собственных салонах связи. Кроме того, «МегаФон» будет предлагать пользователям брендированные Wi-Fi-роутеры и ТВ-приставки.

Заключение договора о прямых поставках стало возможным благодаря значительному росту закупок со стороны Tele2. Контракт вступает в силу в конце января. Благодаря его заключению станет возможным расширение прямой операционной деятельности оператора с поставщиком по всем направлениям работы с оборудованием.

Рост уровня сотрудничества двух компаний стал возможным благодаря активной работе Tele2 по развитию представленности бренда Huawei в своей розничной сети. На протяжении 2019 года устройства китайской компании стабильно занимали второе место в тройке брендов ключевых предпочтений клиентов, уступая лишь Samsung.

В дальнейшем партнёры планируют расширять перечень коммерческих акций и маркетинговых активностей по продвижению абонентских устройств Huawei в салонах Tele2.

«Прямое сотрудничество с Huawei характеризует Tele2 как крупнейшего партнёра, умеющего гибко и эффективно управлять большими объёмами поставок абонентского оборудования на базе франчайзинговой сети», — отметил Владимир Павлов, директор по работе с абонентским оборудованием Tele2.

В прошлом году доля продаж смартфонов Huawei в розничной торговле Tele2 в штуках составила 15,5 % от общего числа устройств, что на 9,4 п. п. больше чем в предыдущем году. Доля выручки сотового оператора от продажи устройств Huawei за 2019 год выросла на 7,8 п. п. до 17,5 %. Средний чек тоже увеличился — на 38 п. п., составив почти 8 тыс. руб.

«Вымпелком» начал продавать сим-карты на платформе «AliExpress Россия», рассказал «Ъ» представитель оператора. Их доставляют курьеры «Вымпелкома», пока только по Москве, но в первом квартале 2020 года планируется расширение на другие регионы. Активировать сим-карту покупатель может с помощью интерфейса для самостоятельной регистрации.

В перспективе «Вымпелком» рассматривает расширение ассортимента на AliExpress, уточнили в компании. В частности, на странице оператора на этой платформе уже есть категории «смартфоны» и «планшеты», но товары в них пока отсутствуют, удостоверился «Ъ».

Сотрудничество с AliExpress расширит каналы дистрибуции и предоставит доступ к новым клиентам, говорит исполнительный вице-президент по продажам и клиентскому сервису «Вымпелкома» Юрий Смагаринский. По его словам, в 2019 году продажи сим-карт на сайте «Билайна» выросли в 2,2 раза к 2018 году. При этом в целом по итогам третьего квартала 2019 года база клиентов мобильного сегмента оператора сократилась к аналогичному периоду 2018 года на 2,5%, до 54,8 млн, следует из результатов, опубликованных 4 ноября.

Ранее магазин на площадке Tmall российского AliExpress уже открыл «МегаФон», который продает там продукцию Apple в качестве единственного официального реселлера, сообщал «Ъ» 11 ноября 2019 года. «Мы также рассматриваем возможность реализации сим-карт через этот канал продаж», — заявил «Ъ» гендиректор «МегаФон Ритейла» Александр Левыкин.

По его словам, сим-карты «МегаФона» сейчас продаются в собственной рознице оператора и более чем в 1,2 тыс. точек сетей партнеров, среди которых сети «Билла», «Бристоль», «Верный», «Вкусвилл», заправки «Ека», «Татнефть», киоски печати, интернет-магазины 1click и «Онлайн Трейд. Ру». Сим-карта активируется через мобильное приложение «МегаФона» без посещения салона связи.

Tele2 помимо собственной сети распространяет сим-карты в супермаркетах «Пятерочка», в такси, аэроэкспрессах и на сайте. Клиенты также могут зарегистрироваться через приложение. В Tele2 считают логичной продажу сим-карт на маркетплейсах, поскольку там уже представлены смартфоны, но отмечают, что пока это экспериментальная идея, еще нужно оценить емкость канала и целесообразность запуска.

В МТС удовлетворены работой действующих каналов продаж, но также работают над цифровизацией и готовят к запуску приложение для самостоятельной регистрации абонентов, сообщили в компании.

В «Ростелекоме» также считают полезным широкое распространение удаленной идентификации абонентов. Но наиболее перспективным оператор считает внедрение технологии eSIM, при которой доставка и использование физических сим-карт вообще не нужны. О том, что «Ростелеком» тестирует использование eSIM и перенос номера на виртуальную сим-карту при смене оператора, «Ъ» сообщал 20 мая 2019 года.

AliExpress — один из наиболее заметных каналов продаж смартфонов, выход в него позволит «Вымпелкому» поправить ситуацию с абонентской базой, считает руководитель Content Review Сергей Половников. «Технология удаленной идентификации по лицу и паспорту в перспективе может быть распространена на все каналы продаж, что в конечном счете позволит сократить число серых сим-карт», — считает он.

На онлайн-продажи сим-карт у операторов сейчас приходится всего около 1%, отмечает партнер AC&M Антон Погребинский. По его мнению, с появлением в России технологии eSIM продажа сим-карт через традиционные офлайновые каналы может «кардинально сократиться».

Отмечается, что частная сеть «КАМАЗа» одновременно поддерживает стандарты 5G и LTE. Задействована технология агрегации несущих частот.

Сеть развёрнута с использованием оборудования Ericsson, включая цифровой модуль Ericsson Baseband 5216 и панельную антенну 2100 МГц, а также выносной радиомодуль Ericsson Radio 2219 2100 МГц, цифровой модуль Ericsson Baseband 6630 и приёмопередатчик Ericsson AIR 5121 28000 МГц. В ходе тестирования инфраструктуры использовалось 5G-устройство Sony, поддерживающее частоты миллиметрового диапазона.

Скорость передачи данных достигает 46 Мбит/с в стандарте LTE и 870 Мбит/с в стандарте 5G. Отмечается, что использование диапазона LTE 2100 МГц для передачи сигнальной информации сети 5G позволило существенно увеличить покрытие базовой станции 5G в диапазоне 28 ГГц.

Частная инфраструктура LTE/5G позволит «КАМАЗу» решать различные задачи. Это, в частности, защищённый доступ к локальным информационным ресурсам, видеонаблюдение и групповая связь. Кроме того, будут внедрены решения виртуальной и дополненной реальности для удалённого обучения персонала.

Сообщается, что общее количество базовых станций, эксплуатируемых операторами «большой четвёрки», за год увеличилось на 13 %. По состоянию на 1 января 2020-го оно составляло практически 800 тыс. — а именно, 794 670 единиц.

Активнее всего сотовые сети развивает компания «Т2 Мобайл». За год этот оператор увеличил число базовых станций на 23 % — до 176 009. На втором месте по темпам роста находится «ВымпелКом» (бренд «Билайн») — плюс 16 % и 174 419 сотовых «вышек».

Оператор МТС за год нарастил количество базовых станций на 9 % — до 195 568. «МегаФон» расширил свою сотовую инфраструктуру на 8 %: число сотовых «вышек» компании достигло 248 674.

Наибольшие темпы роста наблюдаются в сегменте сотовой связи четвёртого поколения 4G/LTE: здесь общее количество базовых станций «большой четвёрки» за год поднялось на треть — 33 %. Число таких «вышек» достигло 327 тыс.

В частности, Smart City Pole может оснащаться разными датчиками, камерами видеонаблюдения, розетками для подзарядки электрических автомобилей и мобильных гаджетов. На мачту могут устанавливаться мониторы для отображения какой-либо информации, оборудование базовой станции 5G и точки доступа Wi-Fi.

Опора Smart City Pole в «Иннополисе» позволяет осуществлять экологический мониторинг. Датчики собирают информацию о температуре, влажности, атмосферном давлении, количестве углекислого газа и оксида азота, а также уровнях шума и ультразвука.

Кроме того, реализована функциональность «умной» парковки. Решение для видеомониторинга предоставляет водителям информацию о свободных парковочных местах.

«Мы рассчитываем, что установка подобных опор в крупных российских городах улучшит их архитектурный облик, придаст дополнительный импульс реализации проектов умного города и развертыванию сетей LTE и 5G», — отмечает МТС.

Ожидается, что мачты Smart City Pole начнут устанавливаться в российских городах-миллионниках уже в текущем году.

Отмечается, что резкое увеличение объёма интернет-трафика произошло в августе, когда завершилось строительство сети 4G/LTE в тоннелях. В результате объём передачи данных в тоннелях впервые превысил трафик на других участках метро и сейчас он на 20 % больше, чем на станциях.

Более того, говорится, что теперь 92 % интернет-трафика в столичной подземке передаётся именно по сети LTE. Веб-доступом в метро в будние дни пользуются более двух миллионов человек.

Самыми популярными активностями у пассажиров столичной подземки являются: общение в социальных сетях (26 %), просмотр видеоконтента (25 %), прослушивание аудиоконтента (9 %) и общение в мессенджерах (2 %). На весь прочий трафик (интернет-серфинг, цифровые сервисы, приложения) приходится 38 %.

При этом онлайн-обращения показали значительно большую динамику – прирост на 70% против 10% в call-центре. Все большей популярностью среди клиентов пользуются чат-бот с девятикратным ростом трафика и поддержка в приложении «Мой Tele2» с семикратным увеличением. Самой востребованной соцсетью с точки зрения числа обращений остается «.........».

По итогам 2019 года общее число операторов дистанционной поддержки Tele2 превысило 2000 сотрудников – они оказывают услуги клиентам в более чем 40 каналах обслуживания. Единая цифровая платформа Tele2 охватывает четыре площадки – центры поддержки в Ростове-на-Дону, Иркутске, Саранске и Челябинске. Операторы обслуживают клиентов круглосуточно и без выходных, тем самим гарантируя клиентам возможность получить качественную консультацию в любое время.

Всего за пять минут ответы на свои вопросы с помощью IVR получают 2300 абонентов, продолжительность разговоров операторов с клиентами превышает 32 часа. За это время операторы обрабатывают 200 обращений в цифровых каналах и удерживают в сети Tele2 примерно 13 клиентов, оставивших MNP-заявки.

Операторы Tele2 демонстрируют лучшие показатели в отрасли по скорости и качеству обcлуживания. Согласно данным исследовательского холдинга «Ромир», общее время решения клиентского запроса в Tele2 составляет 4 мин. 16 сек. – это вдвое быстрее результата ближайшего конкурента, операторы которого обрабатывают запрос в среднем за 8 мин. 37 сек. Время ожидания ответа оператора составляет 46 секунд, что также является лучшим результатом в телеком-отрасли. При этом 98% запросов по-прежнему решаются на первой линии обращения.

Согласно внутренним исследованиям компании, удовлетворенность клиентов качеством сервиса составляет 95%, что выше среднего показателя по рынку 85%. Tele2 также анализирует уникальный показатель, демонстрирующий уровень эмпатии сотрудников – их способности сопереживать и показывать личное отношение: он составляет 85%.

Несмотря на активное развитие цифровых каналов, голосовая поддержка по-прежнему востребована абонентами. Общее количество звонков выросло по итогам 2019 года на 11%. Число звонков на одного клиента осталось почти на уровне прошлого года, увеличившись на 1,5%. Самыми популярными темами обращений остаются вопросы по тарифам (27%), детализации счета (18%), платежам (9%), интернет-сервисам (9%) и оборудованию (3%). Если сравнить рейтинг тем в онлайн-каналах с топом звонковых обращений, картина будет такой же.

Цифровая трансформация повлияла на сферу абонентского обслуживания Tele2: трафик в онлайн-каналах растет значительно быстрее голосового. По итогам года объем трафика, скачанного в digital-каналах, увеличился на 70%. Обращения клиентов в соцсетях увеличились за отчетный период в полтора раза.

Большинство клиентов отправляют запрос в соцсеть Вконтакте – на поддержку здесь приходится 80,8% обращений. Интересно, что впервые на втором месте оказался .Твиттер который собрал 4,6% обращений. «Одноклассники» занимают долю в 4,5%, а вот на ......... и Фacebook приходятся 4,4% и 3,4% соответственно.

Все более востребованным у клиентов становится чат-бот Tele2, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается по мере обработки запросов. Он был запущен в октябре 2018 года и стремительно набирал популярность. В IV квартале 2019 года число обращений в чат-боте выросло в рекордные 9,5 раза год к году. Эта динамика значительно превышает темпы роста запросов в чатах и мессенджерах – +41% год к году по итогам года. Все больше абонентов для общения со службой поддержки используют приложение «Мой Tele2» – число поступивших через него вопросов увеличилось в семьраз.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2:

«В развитии клиентского сервиса наблюдаются два тренда – персонализация и интерес клиентов к самообслуживанию. Только живое общение с оператором может полностью удовлетворить запрос на индивидуальное обслуживание, в то время как общение с искусственным интеллектом на 100% отвечает на требование клиента решить проблему здесь и сейчас. Мы видим, что количество обращений в контактный центр растет, но гораздо быстрее увеличивается число запросов в интерфейсах самообслуживания. Поэтому мы в равной степени уделяем внимание подготовке операторов контактного центра и развитию цифровых каналов. Доказательством наших успехов является лидерство в отрасли по качеству клиентского сервиса. Мы опережаем конкурентов по NPS, показателям качества и скорости сервиса, а также по удовлетворенности клиентов обслуживанием».

Достижения Tele2 в улучшении клиентского опыта и первоклассное дистанционное обслуживание неоднократно отмечались экспертным сообществом. В 2019 году Tele2 выиграла награды в семи номинациях «Хрустальной гарнитуры» – самого престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров в России и странах СНГ. Компания также получила награды в 9 из 15 номинаций премии СХ WORLD AWARDS, которая отмечает достижения в сфере клиентского опыта.

В Tele2 опровергли данную информацию. "Никаких обращений клиентов, связанных с несанкционированным доступом к конфиденциальной информации, не поступало", — пояснили в пресс-службе.

В компании также отметили, что Tele2 обеспечивает безопасность персональных данных своих абонентов и гарантирует сохранность этой информации. "Мы исключаем возможность копирования данных клиентов компании", — добавил представитель Tele2.

Речь идёт о создании инфраструктуры высокоскоростных каналов доступа в Интернет по волоконно-оптической сети GPON. Услуги связи будут предоставляться в жилых и офисных помещениях в 36 городах Московской области с численностью от 50 тысяч человек.

В частности, уже в текущем году планируется охватить связью девять городов: это Подольск, Сергиев-Посад, Домодедово, Орехово-Зуево, Серпухов, Дмитров, Щелково, Ивантеевка, Солнечногорск. В 2021–2022 годах запланировано строительство в 20 городах, в 2023 — ещё в семи городах.

«Через четыре года, с учётом уже существующей сети, МТС сможет предоставлять современный Интернет и цифровые сервисы на его основе в 54 городах, то есть в 75 % городов Московской области. К волоконно-оптической сети будет подключено более 1,5 миллиона домохозяйств и административных зданий, а фиксированная сеть МТС станет одной из крупнейших в московской агломерации по протяженности», — говорится в сообщении оператора.

Отмечается также, что новые каналы связи станут одним из элементов развития мобильной сети до уровня 5G-Ready. Иными словами, проект поможет развитию сотовых сервисов пятого поколения.

МТС хочет создать основу для «умных» городов в Московской области. «Единая телекоммуникационная инфраструктура станет основой для массового внедрения инновационных сервисов и конвергентных решений для жителей всего московского региона», — говорит оператор.

Суммарные инвестиции МТС в развитие современной инфраструктуры проводной связи Московской области в 2020–2023 годах составят около двух миллиардов рублей.

По словам людей, если раньше тариф “Супер МТС” обходился в 2,5 рубля/сутки (1 гривна) за 100 минут на номера МТС домашнего региона и 100 минут на номера МТС в соседней России, то теперь — 3,5 рубля/сутки (1,3 гривны) и только 100 минут на номера оператора в России). Соответственно, тариф повысили на 40%, а минут стало в 2 раза меньше.

Те абоненты, у которых тариф был 3 рубля в сутки (1,1 гривны) теперь платят за 4 рубля (1,5 гривны) и только за 100 минут на номера оператора в соседней России.

Летом 2019 года МТС уже ввел плату за соединение для всех исходящих звонков в размере 1 рубль за каждый разговор для пакета “Супер МТС”.