Tele2 проанализировала активность абонентов с декабря 2018 года по март 2019 года на основе технологий «больших данных». В общей сложности клиенты Tele2 во время пребывания на 36 главных курортах* РФ скачали и отправили 4,84 Пб — против 0,52 Пб в прошлом сезоне. Таким образом, потребление интернет-трафика выросло почти в 9,3 раза. Абоненты активно общались по телефону, хотя рост потребления голосовых услуг оказался более скромным. В целом клиенты проговорили примерно 280 млн минут, что в 2,2 раза превышает результат сезона 2017-2018 гг.

Список курортов по объему потребленного трафика возглавил сочинский «Роза Хутор», где клиенты Tele2 скачали и отправили 873 Тб. Посетители горнолыжного курорта «Снежинка» в Республике Бурятии израсходовали на 36 % меньше терабайтов, что ставит его на второе место списка (556 Тб). Тверской парк «Яр» и «Квань» в Калужской области находятся на 3-м и 4-м месте с результатом 488 и 424 Тб соответственно. Замыкает пятерку лидеров горнолыжный курорт «Губаха» в Пермском крае — общий объем потребленного здесь трафика составляет 327 Тб.

Интересно, что популярные горнолыжные курорты Шерегеш (Кемеровская область) и «Бобровый лог» (Красноярск) находятся на восьмом и девятом местах рейтинга. В то же время «Абзаково» (Башкирия), «Танай» (Кемеровская обл.), «Игора» (Ленинградская обл.) и «Гора соболиная» (Иркутская обл.) заняли 12-е, 16-е, 21-е и 26-е места соответственно.

В рейтинге курортов по числу посетивших абонентов Tele2 картина выглядит иначе. Список возглавляет тверской парк «Яр» — на него приходится более 10 % абонентов Tele2, которые отправились этой зимой кататься на лыжах и сноуборде. Второе место рейтинга занимает нижегородская спортивная деревня «Новинки» (7 %), далее с небольшим отрывом следуют «Солнечная долина» (6,8 %) в Челябинской области и «Снежинка» (6 %). В то же время лидер предыдущего списка — «Роза Хутор» — занял 7-е место с результатом 4,93 %.

При этом средний возраст клиента Tele2, который проводил каникулы на горнолыжных курортах, составляет 39 лет. Самыми популярными месяцами для зимних поездок абонентов Tele2 стали январь и март, а наименьшее число посещений приходится на декабрь. Доли мужчин и женщин, путешествующих на курорты, распределяются примерно одинаково: 52 % и 48 % соответственно.

* «Гора Белая», «Солнечная долина», «Абзаково», «Губаха», «Хабарское», «Новинки», «Свияжские холмы», «Ундоры», Ski Club, «Красная глинка», «Хибины», «Игора», парк «Яр», «Квань», Шерегеш, «Танай», «Бобровый лог», «Белокуриха», «Горки город», «Лаура», «Роза Хутор», «Хвалынский», «Горный воздух», «Городуха», «Снегорка», «Морозная», Arsgora / «Восток» (Арсеньев), «Комета» (Шамора), «Птичий Ключ» (Партизанск), «Ангарская горка», «Гора соболиная», «Ерши», «Истлэнд» (Листвянка), «Олха», «Орехов Камень», «Снежинка» (Улан-Удэ)

«Алла» — это ИИ-система со средствами машинного обучения. Робот распознаёт и анализируют речь клиента, что позволяет ему построить диалог с пользователем на основе контекста по разнообразным сценариям. На обучение системы было потрачено несколько недель и загружено более 1000 сценариев диалогов по базовым вопросам. «Алла» может не только распознавать запрос, но и находить на него правильные ответы.

В нынешнем виде робот совершает исходящие звонки клиентам компании и проводит мини-опросы на различные темы. В дальнейшем «Алла» может быть адаптирована для выполнения других задач — к примеру, для подтверждения заказов в интернет-магазине или для перевода звонка на сотрудника компании при нестандартных ситуациях и сложных вопросах.

«Пилотный проект проводился в течение трёх недель и уже на данном этапе показал высокие результаты: более 98 % безошибочных разговоров с клиентами, оптимизация затрат на работу call-центра на первом этапе порядка 7 %», — заявляет «Билайн».

Нужно добавить, что оператор уже использует робота под названием RobBee: в его обязанности входят проверка и учёт кассовых операций. Утверждается, что благодаря RobBee удалось отказаться от визуальной проверки более чем 90 % кассовых документов, снизить трудоёмкость процесса в четыре раза и повысить скорость выполнения операций на 30 %. Результат — экономия миллионов рублей.

В пилотной зоне использовалась технология NB-IoT, которая организует подключение большого количества IoT-устройств через одну базовую станцию, обеспечивая долгое время автономной работы за счёт оптимизации энергопотребления.

Отмечается, что результаты тестирования доказали эффективность автоматизации передачи показаний: энергосбытовые компании получат положительный экономический эффект, а пользователи комфорт при расчётах за электричество.

«Tele2 построила на всей территории присутствия эталонные LTE-сети, позволяющие быстро развернуть NB-IoT, — говорит технический директор Tele2 Алексей Телков. — Цифровые технологии меняют электроэнергетику, и испытания, подобные только что завершенным, ускоряют цифровизацию отрасли. В конце прошлого года Tele2 с партнёрами провела первые тестирования технологий NB-IoT для энергетического сектора, на этот раз мы показали её возможности на большом количестве приборов учёта».

«Ростелеком» оказывает услуги мобильной связи в качестве виртуального оператора, используя сетевую инфраструктуру Tele2. Сама Tele2 также протестировала еSim и разработала готовое технологическое решение, которое оператор сможет скоро предложить клиентам, заявил изданию представитель компании. Решение отвечает требованиям безопасности и законодательства в области оказания услуг связи, отметил он.

Федеральная служба безопасности считает, что еSim затруднит применение отечественной криптографии. В свою очередь МТС, «МегаФон» и «ВымпелКом» опасаются конкуренции со стороны виртуальных мобильных операторов и зарубежных вендоров. Также еSim упростит смену оператора связи, что приведет к ценовым войнам и снижению выручки.

Тестирование проходило в Москве, Санкт-Петербурге и Казани, где были развернуты пилотные зоны, .

По словам замглавы Минкомсвязи Олега Иванова, попытка продолжать исследования в этой полосе «наткнулась на полное неприятие силовиков». Тестовые зоны операторов были выключены в ноябре 2018 года.

«В этой работе есть заинтересованность малых и средних предприятий, которые формируют рынок. Но в соответствии с текущим решением они (пилотные зоны, — прим. ред.) должны перестать существовать», — отметил глава «Ростелекома» Михаил Осеевский.

Ранее вице-премьер РФ Максим Акимов заявил, что у России имеются возможности для создания сети 5G к 2024 году.

Альтернатива
Оператор поблагодарил всех своих клиентов, которые активно участвовали в акции МТС Бонус, и порекомендовал до 14 мая потратить все накопленные на счету баллы. Уже с 15 мая программа лояльности перестаёт действовать и все баллы автоматически аннулируются.

Но вместо бонусов, оператор мобильной связи предлагает своим абонентам другой способ экономии, который считается более современным и популярным. Благодаря сервису МТС Cashback можно получить до 50% скидки при покупке привычных товаров.

В программе участвует более 290 самых популярных интернет-магазинов и сервисов.
Кэшбэк доходит до 50% от потраченной суммы.
Получать баллы можно не только за покупки в интернете, но и за оплату сервисов оператора.
Расходовать накопленные деньги можно на оплату связи, интернета и других услуг. Допустимо оплачивать покупки в фирменных салонах связи.
Сервисом легко воспользоваться на сайте и в специальном приложении
«МТС Сashback». О начислении баллов узнают из сообщений, а также в личном кабинете и в мобильном приложении.

Все клиенты, которые участвуют в программе, получают 200 рублей кэшбэка за первую покупку. Поощрение ждёт и тех людей, которые приглашают друзей, им начисляется до 1000 баллов.

При участии в программе абоненту автоматически подключается услуга – пополнение баланса номера.

На что разрешается потратить накопленные бонусы
Узнать, сколько баллов есть на счету можно в личном кабинете. Их допускается обменять на следующие услуги:

На оплату мобильной связи. Сюда входят бесплатные минуты, сообщения и дополнительный интернет-трафик;
На установку мелодий вместо гудков;
На различные подписки развлекательного характера;
На пользование библиотекой;
Оплату домашнего интернета и телевидения.

Роботизация процессов
Компания Билайн продолжает развивать роботизацию операционных процессов. Сейчас в подразделении по управлению базой клиентов проходит стажировку робот Алла. В его обязанности будет входить работа с запросами клиентов, а также проведение опросов и социологических исследований.

Внедрение этого робота проходит в рамках пилотного проекта, направленного на увеличение эффективности call-центров оператора Билайн. Работа основана на технологии искусственного интеллекта. Алла совершает исходящие звонки клиентам, находящимся в базе и проводит небольшие опросы разной тематики. Робот не только хорошо распознаёт и анализирует речь клиента, он может даже поспорить с ним, на основе одного из сценариев.

На обучение Аллы ушло несколько недель. За это время было загружено более 1000 сценариев по всем стандартным вопросам. Это необходимо для того, чтобы система не только распознавала запрос, но и самостоятельно находила на него верные ответы.

Робот тестируется всего несколько недель, но уже показал хорошие результаты. За это время было проведено 98% безошибочных диалогов с клиентами.

Для чего может быть использован робот
Руководство компании Билайн считает, что за роботизацией процессов будущее. В перспективе Алла может быть использована в таких областях:

Для проведения коротких опросов клиентов и проведений разных исследований;
Для оптимизации работы call-центров оператора и уменьшение затрат на их содержание;
Для распознавания запроса и в случае его нестандартной ситуации перевода звонка на сотрудника;
Для подтверждения заказов, сделанных в интернет-магазине.
Сфера применения роботов может быть со временем расширена, исходя из потребностей клиентов. Работа основана на технологии искусственного интеллекта. Алла совершает исходящие звонки клиентам, находящимся в базе и проводит небольшие опросы разной тематики. Робот не только хорошо распознаёт и анализирует речь клиента, он может даже поспорить с ним, на основе одного из сценариев.

На обучение Аллы ушло несколько недель. За это время было загружено более 1000 сценариев по всем стандартным вопросам. Это необходимо для того, чтобы система не только распознавала запрос, но и самостоятельно находила на него верные ответы.

Робот тестируется всего несколько недель, но уже показал хорошие результаты. За это время было проведено 98% безошибочных диалогов с клиентами.

Для чего может быть использован робот
Руководство компании Билайн считает, что за роботизацией процессов будущее. В перспективе Алла может быть использована в таких областях:

Для проведения коротких опросов клиентов и проведений разных исследований;
Для оптимизации работы call-центров оператора и уменьшение затрат на их содержание;
Для распознавания запроса и в случае его нестандартной ситуации перевода звонка на сотрудника;
Для подтверждения заказов, сделанных в интернет-магазине.
Сфера применения роботов может быть со временем расширена, исходя из потребностей клиентов.

Это обычный режим, в котором работают сотрудники Контактного центра Tele2 в Челябинске. Они умеют очень быстро найти нужную информацию и в приветливой и неформальной беседе дать ответы на самые неожиданные вопросы абонентов.

На днях центр отметил десятилетие. В компании говорят, что для них работа на клиента — это не лозунг, а норма жизни. Недавно международная аудиторско-консалтинговая компания KPMG признала Tele2 лидером клиентского сервиса в российском телеком-сегменте. Компания вошла в сотню российских брендов с лучшим клиентским сервисом. Благодаря чему ей удалось достичь этого?

Как сменить тариф и испечь пирог

Основной принцип работы с абонентами Tele2 — это быть готовым и открытым ко всему. Обратиться в Службу личной поддержки можно круглосуточно, но отвечают здесь на звонки, письма и сообщения не по стандартным сценариям, а ориентируясь на ситуацию. А бывают они самыми неожиданными.

Конечно, большинство клиентов хотят получить информацию о тарифах и услугах. Но нередко они обращаются к операторам как к друзьям: просят прислать рецепт пирога, спеть вместе песню или помочь найти колыбельную или сказку для ребёнка.

Все подобные запросы в службе не игнорируют, а напротив — стараются удовлетворить наилучшим образом. За это, как показывает изучение поведения клиентов, Tele2 получает всё большую лояльность с их стороны.

Поговорить с чат-ботом

KPMG также выделила услуги Tele2 как наиболее привлекательные для поколения Z — молодых людей, родившихся и выросших в эпоху активного развития цифровых технологий. В марте этого года оператор мобильной связи выиграл награду в семи номинациях «Хрустальной гарнитуры». Это один из престижных профессиональных конкурсов в индустрии контактных центров в России и странах СНГ. Компания была отмечена за инновационный подход к обслуживанию, работу в соцсетях, вовлечённость сотрудников и систему контроля качества сервиса.

В Tele2 рассказывают, что, по их наблюдениям, в последние годы у абонентов появляется потребность обращаться в их службу поддержки в нестандартных ситуациях: пока они едут в метро, усыпляют ребёнка и других, когда нет возможности позвонить, а получить информацию хочется быстро. Компания ориентируется на такие перемены и развивает свой сервис.

Здесь уже не первый год действует чат-бот, форум и связь через соцсети и мессенджеры. Это значительно увеличивает скорость ответов на запросы.

Почему сотрудники контактных центров так любят свою работу

Но за любым диджитал-форматом всё же стоят конкретные люди. Даже ответы чат-бота не могут быть исчерпывающими и в какой-то момент система переключает абонента на реального специалиста.

Треть сотрудников Tele2 сегодня — это работники сервиса, которые непосредственно общаются с клиентами. В России у компании работает четыре контактных центра: в Саранске, Иркутске, Челябинске и Ростове. Трудится в них в около 2000 человек.

Челябинский центр, отметивший десятилетие, — пример того, как устроена Служба личной поддержки в компании. Здесь чётко выстроена система обучения и карьерных возможностей для сотрудников. Попадая в центр на стажировку, они могут дорасти до руководящих должностей, при этом на всём пути их будут сопровождать наставники и кураторы. 62% сотрудников – девушки, 38% — юноши. Средний их возраст – 22 года.

Для операторов, работающих здесь более года, предусмотрена доплата. Продолжительность и частота смен может варьироваться при необходимости — чтобы сотрудники могли прерываться на учёбу и выбирать удобный график. В сутки сотрудники центра обрабатывают 20-27 тысяч запросов от клиентов.

Устроен КЦ так, чтобы его работникам приятно и комфортно было находиться здесь. В здании есть комнаты отдыха, одна из которых по инициативе самих сотрудников переоборудована под кинотеатр, другая — под игровую с теннисным столом, а третья — под фотозону. На территории центра работает мини-спортзал, есть кухни на каждом этаже, где можно разогреть и поесть принесённую с собой еду, и даже автошкола, где можно учиться по сниженной цене.

Компания тестирует новые форматы сервиса, которых ещё никто не использовал в сфере телекома. В конце 2018 года состоялся первый прямой эфир в социальных сетях. Сотрудник Контактного центра в течение нескольких часов отвечал на вопросы клиентов. Они касались самых разных тем, начиная с того, как будет развиваться компания, заканчивая тем, как поставит сотовую вышку в своём огороде, поменять тарифный план или помириться с девушкой.

С тех пор состоялось уже четыре прямых эфира. Последний получил более 9500 комментариев и 3 млн просмотров.

Сегодня более 12% в службе поддержки клиентов занимают диджитал-каналы. В планах Tele2 — увеличить их до 15%.

Два раза в год компания устраивает Power Day. В этот день любой сотрудник компании может стать оператором и отвечать на вопросы клиентов. Даётся такая работа непросто: те, кто побывал на месте оператора, удивляются, каким багажом знаний и навыков они обладают, чтобы быстро и точно отвечать клиентам.

«Каждый из наших специалистов лично отвечает за качество помощи абонентам, — говорят в Tele2. — Просто потому, что мы отбираем настоящих профессионалов, которым близка наша философия».

Развертывание сети 4G стало возможным благодаря подводной волоконно-оптической линии связи, запущенной компанией «Ростелеком» на острове Шикотан.

Сегодня 4G-сеть развернута на территории, где проживает большая часть населения Курильских островов. Качественные услуги связи теперь доступны в населенных пунктах: Курильске, Южно-Курильске, Крабозаводском, Малокурильском, а также в районе аэропорта Ясный на Итурупе.

С запуском в коммерческую эксплуатацию сети на Курилах услуги мобильного оператора стали доступны для 98% населения Сахалинской области. В планах компании в ближайшее время построить базовые станции на остальной территории южных островов Курильской гряды.

Оказание услуг в стандарте 4G стало возможным благодаря подводной волоконно-оптической линии связи (ПВОЛС) «Сахалин – Курильские острова». Компания «Ростелеком» запустила ее на острове Шикотан Курильской гряды в конце февраля 2019 года. Новая ПВОЛС соединила Южно-Сахалинск с Курильском (Итуруп), Южно-Курильском (Кунашир) и селами Крабозаводским и Малокурильским (Шикотан). Оптическая магистраль обеспечила высокоскоростным доступом в интернет жителей, бизнес и бюджетные организации Южных Курил.

В 2018 году Tele2 также запустила сеть 4G на Сахалине. Устойчивый сигнал LTE от Tele2 появился в Южно-Сахалинске, Корсакове, Холмске, Аниве, Долинске, а также в Поронайске, Александровск-Сахалинском, Тымовском, Охе, Ногликах, Макарове, Смирных.

Кроме того, в 2018 году компания осуществила масштабный проект по расширению покрытия и модернизации существующей сети в Сахалинской области. На карте Tele2 появились Вахрушев, Восток, Гастелло, Чапланово, Пятиречье, Озерское, Пригородное, Пензенское, Онор, Краснополье, Вал, Некрасовка. Также благодаря строительству дополнительных базовых станций оператор улучшил качество связи и расширил территорию покрытия сети в Холмске, Корсакове, Аниве, Долинске, Шахтерске, Чехове, Троицком. Технические работы проведены в столице Сахалинской области – Южно-Сахалинске в Октябрьском районе, Лиственничном, «Слезе», Птицефабрике, Луговом, Ново-Александровске.

Сергей Эмдин, генеральный директор Tele2:

«Запуск Tele2 на Курилах, стратегически важном для страны регионе, – событие одинаково значимое и для компании, и для местных жителей. Появления Tele2 здесь с нетерпением ждали. Очень скоро мы увидим стремительный рост потребления дата-услуг абонентами Курильских островов. Люди в этом регионе истосковались по цифровой «жизни» и современным сервисам. Благодаря запуску 4G местные жители получат быстрый интернет, а мощность проложенного оптико-волоконного кабеля способна с избытком удовлетворить потребности населения в цифровых услугах».

В рамках соглашения на территории Технопарка «Сколково» будет сформирован специализированный центр, в котором МТС разместит необходимое оборудование и рабочие места. Специалистам предстоит создать крупнейшую базу голосовых данных на русском языке, собрав более 15 000 часов речи с привлечением кадровых и технических ресурсов «Сколково».

В дальнейшем эта база речевых данных поможет в разработке передовых голосовых интерфейсов. Кроме того, МТС намерена предоставлять доступ к базе другим компаниям, в первую очередь — резидентам «Сколково».

«Технологические разработки не знают государственных границ, каждый участник рынка инноваций, создавая что-то новое, содействует общему движению вперёд. Тем не менее, специфика сферы речевых технологий такова, что её успешное развитие напрямую зависит от объёма и качества собранных и структурированных данных на каждом языке. Сейчас в России разрабатывается национальная стратегия по искусственному интеллекту. Мы считаем, что для лидерства нашей страны в этой сфере необходимо инвестировать ресурсы в работу с данными», — отмечает МТС.

Ожидается, что только в этом и следующем годах сотовый оператор вложит в развитие нового центра около 150 миллионов рублей.

Существенное влияние на рост Tele2 в бизнес-секторе оказало увеличение числа крупных компаний и государственных организаций среди клиентов оператора, а также активное развитие M2M-направления. Так, за прошедший год количество абонентов B2G в Белгородской области увеличилось на 33 %, а число пользователей услуги M2M − на 72 %.

Активное использование мобильного интернета стало важной тенденцией 2018 года. В Белгородском регионе объём потребляемого трафика в B2B-сегменте за год увеличился на 56 %. В целом в макрорегионе «Черноземье» наблюдается значительный рост популярности бизнес-услуг. Традиционно среди корпоративных клиентов Tele2 востребованы такие сервисы, как «Корпоративная АТС», «Бизнес-SMS», «Контроль расходов» и «Контроль сотрудников».

За 2018 год выручка Tele2 от работы в B2B-сегменте в макрорегионе выросла на 37 %, а абонентская база корпоративных клиентов оператора увеличилась на треть. Услугами мобильной связи Tele2 в Белгородском регионе пользуются ФГУП «Почта России», ПАО «МРСК Центра», ГАУ «МФЦ», ЗАО «РусАгроИнвест» и другие.

Значительный рост абонентской базы B2B в 2018 году подтверждает привлекательность и востребованность наших услуг в этом сегменте. Мы стремимся строить эффективный бизнес, поэтому постоянно совершенствуем наши предложения и запускаем уникальные услуги, доступные только нашим клиентам. Так, мы разработали тарифную линейку «Мой бизнес», которая отвечает потребностям как крупных холдингов, так и небольших компаний. Бизнес-тарифы Tele2 просты и понятны, не содержат скрытых условий и стали ещё более комфортными для абонентов.

В салоне представлен полный ассортимент продукции компании BQ, включая смартфоны, телефоны, планшеты, а также аксессуары с учётом разных вкусов и выделенного на покупку бюджета. Кроме того, посетитель салона сможет воспользоваться полным спектром услуг оператора МТС, а также оформить кредит и рассрочку на любой из предлагаемых товаров.

В 2018 году устройства BQ вошли в ТОП-5 самых продаваемых смартфонов России. Мы всегда рады возможности развивать нашу розничную сеть в партнёрстве с крупными и популярными компаниями. Не сомневаюсь, что цены и ассортимент BQ привлекут в новый салон множество покупателей, в том числе молодежь, для которой одинаково важно иметь надёжный мощный гаджет, пользоваться быстрым Интернетом без ограничений и всегда оставаться на связи», — заявил директор МТС в Саратовской области Владимир Кочергин.

В свою очередь, Владимир Пузанов, генеральный директор компании BQ, отметил, что это первый фирменный салон BQ, открытый в партнёрстве с компанией МТС.

«Уверены, что такое сотрудничество с самым передовым оператором на рынке сотовой связи в России принесёт только положительные результаты для нашего совместного бизнеса. Кроме того, для покупателей это очень удобно: приобретая смартфон BQ, можно сразу же выбрать подходящий тарифный план — и ты уже на связи! В наших дальнейших планах — открывать новые фирменные магазины, поскольку именно там покупатели могут получить более качественную консультацию по продукции, а это, в свою очередь, очень повышает лояльность к бренду в целом»,

Высокоскоростной мобильный интернет смогли оценить жители 16 населенных пунктов: Магадана, Дукчи, Снежного, Снежной долины, Уптара, Сокола, Стекольного, Палатки, Усть-Омчуга, Олы, Армани, Талона, Балаганного, Оротукана, Ягодного и Мяунджи. В ближайшее время планируется запуск технологии четвертого поколения в Радисте, Орбите и Дебине. За год количество базовых станций стандарта 4G Tele2 в Магаданской области увеличилось на треть.

Востребованность технологии LTE среди магаданских абонентов компании стабильно растет. Оператор фиксирует значительное увеличение потребления мобильного интернета. C момента запуска сети 4G на Колыме объем использованного интернет-трафика абонентами компании увеличился в 6 раз. Также оператор фиксирует рост доступности смартфонов с поддержкой LTE. Сейчас их доля от общего числа мобильных устройств в сети Tele2 в Магаданской области составляет 46%. На момент запуска технологии доля проникновения 4G-смартфонов не превышала 30%.

В Магадане работают три современных салона связи компании. Помимо обычного абонентского обслуживания в них можно застраховать смартфон, подключить антивирусные программы, оформить кредит, перейти в сеть со своим номером. Жители Колымы могут подключиться к Tele2 в 130 точках продаж, которые расположены в магазинах, торговых центрах и отделениях «Почты России».

Михаил Прахов, директор макрорегиона «Байкал и Дальний Восток» Tele2:


«Мы даем пользователям возможность выбирать действительно необходимые услуги и сервисы, отражающие их стиль жизни. Год назад появление скоростного мобильного интернета от Tele2 в Магаданской области стало значимым событием для компании. Запуск 4G наши клиенты ждали с нетерпением. Уверен, что колымчане уже оценили широкое покрытие сети и скорость мобильного интернета, качественное обслуживание и наш продукт – простые и удобные тарифы».

Tele2 продолжает персонализировать продукты и настраивать их под потребности абонентов. Теперь тариф «Мой онлайн+» умеет анализировать профиль потребления клиента: он формирует индивидуальное предложение с оптимальным пакетом минут и гигабайтов.

Иван Глазунов, директор магаданского филиала Tele2:


«Темп жизни колымчан ускоряется, и у наших клиентов не остается времени подбирать наполнение тарифа. Поэтому мы сделаем это за них: проанализируем, какие услуги они любят больше, и предложим им идеальный пакет. Особенность предложения в его простоте и прозрачности. Клиенту не придется совершать дополнительные действия – нужно только согласиться на новые условия в личном кабинете».

Tele2 установит в акваториях марифермеров Приморского края цифровые датчики для измерения физических и гидрохимических параметров воды. Это прежде всего соленость и температура, которые критичны для выращивания морских гидробионтов (к ним относятся гребешки и трепанги — прим. «.........»). По мобильной сети Tele2 информация с устройств будет в онлайн-режиме поступать на IoT-платформу, разработанную Ericsson.

По словам генерального директора Tele2 Сергея Эмдина, к запуску проекта все готово: «Датчики будут опущены в воду акваторий до конца апреля, и марифермеры смогут сразу начать онлайн-мониторинг данных».

Интеллектуальная система включает сбор и анализ показателей, клиентское приложение и алгоритмы оповещений. Марифермер получает актуальную информацию об изменении среды обитания аквакультур. Как только значения достигают опасного уровня, система немедленно информирует пользователя. Как уверяют в Tele2, так марифермер может оперативно влиять на производство марикультур, повышать качество и выживаемость урожая.

Сергей Эмдин отмечает, что состояние марикультурной отрасли в России критически отстает от мирового уровня по проникновению цифровых технологий в процесс производства. «Важно быстро нагнать упущенное, ведь от отрасли ожидают высоких темпов роста, более чем в 7 раз к 2030 году», — добавил он.

Оператор впервые заявил о планах по цифровизации марикультурной отрасли на Восточном экономическом форуме в сентябре 2018 года. Описывая цель проекта, Сергей Эмдин тогда сказал: «Мы хотим показать на российской почве то, что уже давно существует за рубежом».

Цель сотрудничества – взаимодействие оператора и правительства региона в сфере развития информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, увеличение инвестиций в экономику области и реализация социально-значимых проектов. Общие инвестиции Tele2 в развитие телекоммуникационной инфраструктуры региона составят около 750 миллионов рублей.

Подписанное соглашение решает важную социальную задачу региона – обеспечивает условия для продолжения расширения цифрового пространства путем увеличения качественной зоны покрытия, а также снижения барьеров доступности мобильной связи на территории Волгоградской области, в том числе в малых и отдаленных населенных пунктах.

В течение 2019 года оператор планирует расширить сеть сотовой связи и модернизировать оборудование в Волгограде и более чем в 20 районах области для обеспечения населения услугами на базе технологии 4G. Сейчас сеть 3G и LTE доступны 89% и 82% жителей Волгоградской области, а в зоне голосового покрытия проживает 99,4% населения региона.

Константин Мотлях, директор макрорегиона «Юг» Tele2:

«С момента запуска сети Tele2 в Волгоградской области в 2015 году компания планомерно занималась улучшением сетевой инфраструктуры. Подписание соглашения с администрацией Волгоградской области направлено на улучшение экономического климата в регионе, сокращение цифрового неравенства и повышение доступности мобильного интернета для населения. Tele2 готова инвестировать значительные средства в развитие услуг мобильной связи в Волгоградской области, расширяя зону покрытия и повышая пропускную способность сетей. Также по условиям соглашения оператор будет поддерживать значимые социальные проекты в регионе. Так, в 2019 году оператор обеспечит связью 27 населенных пунктов по стандартам 2G/3G/4G, десять из которых сейчас находятся вне зоны покрытия другими сотовыми операторами».

Валерий Бахин, заместитель губернатора Волгоградской области:

«Привлечение инвестиций в Волгоградскую область — один из важных инструментов развития региона. Особое значение в условиях цифровизации экономики приобретает сотрудничество в сфере информационной безопасности и обеспечения устойчивой связи. Волгоградская область нуждается в модернизации сетей сотовой инфраструктуры и повсеместном распространении доступной связи и интернета, включая самые удаленные населенные пункты. Мы рассматриваем Tele2 как перспективного и надежного партнера, сотрудничество с которым направлено на реализацию стратегических задач национальных и приоритетных региональных проектов».

Вместе с безлимитным интернетом они получают доступ к гигантскому количеству фильмов, мультфильмов и сериалов. Вносить какие-то дополнительные платежи за онлайн-кинотеатр не нужно – достаточно подписаться, перейдя на «Тарифище».Условия акции
Новая акция от МТС дарит полноценную подписку на онлайн-кинотеатр Иви. Она является бессрочной – пока абонент пользуется тарифом и оплачивает абонентскую плату, он наслаждается просмотром фильмов и сериалов. После ухода с тарифа доступ автоматически прекращается. Подписка ivi распространяется:

На каталог фильмов – он регулярно пополняется новыми кинолентами;
На сериалы – подборка комедийных, военных, исторических, приключенческих и многих других сериалов;
На мультфильмы – множество российских, советских и зарубежных мультипликационных лент.
Всё это предоставляется без ограничений и без рекламы. Также тариф подразумевает отсутствие ограничений по интернет-трафику – при просмотре видеоконтента через мобильный интернет.

Ещё одно условие – для получения бесплатной подписки на ivi необходимо воспользоваться одним из старших пакетов услуг. Их два – на 1500 или 3000 минут/SMS. На младших пакетах доступ к кинотеатру не предоставляется. Стоимость подписки на ivi в рамках акции составляет 0 рублей. Она стартовала с 16 апреля 2016 года, сроки завершения не указываются.

Как подключить
Для участия в акции перейдите на «Тарифище» через личный кабинет (ЛК) или наберите USSD-команду *111*1115#. Новым абонентам необходимо приобрести SIM-карту с номером – её стоимость в фирменных салонах МТС составит 400 рублей. Перейдите в личный кабинет и выберите один из двух пакетов – на 1500 или 3000 минут и SMS. Теперь осталось разобраться с настройкой ЛК кинотеатра ivi.

Как пользоваться
Подключённая подписка позволяет просматривать любимые киноленты на любых устройствах. Это могут быть смартфоны, планшеты, умные телевизоры, мультимедийные приставки и компьютеры. Чтобы получить доступ к кинотеатру, выполните следующие шаги:

Зайдите в профиль ivi или создайте новый аккаунт (для новых пользователей);
Добавьте в аккаунт номер телефона с «Тарифищем»;
Подтвердите намерения с помощью SMS-кода.
Подписка на кинотеатр подтянется автоматически – никаких дополнительных действий совершать не нужно. Теперь остаётся авторизоваться с учётной записью от кинотеатра на других устройствах.

Если пользуетесь старой опцией с подпиской ivi на 2 месяца, от неё необходимо отписаться через личный кабинет или через USSD-меню *152*2#.

Как отключить
Чтобы расстаться с подпиской, смените тарифный план. Используйте для смены тарифа личный кабинет или мобильное приложение «Мой МТС», также подойдут USSD-команды с официального сайта оператора (опубликованы в описаниях к тарифам).

Он смог этого добиться благодаря тому, что начал предоставлять свои услуги для жителей Москвы и Московской области. Во многих других городах и регионах России Теле2 на тот момент уже давно имел свою абонентскую базу. Внушительная часть акций этой телекоммуникационной компании принадлежит Ростелекому, но контрольного пакета у него все таки нет, так что управлять оператором он не сможет. Но недавно было принято весьма нежданное решение. Дело в том, что Ростелеком уже скоро может поглотить сотовый оператор Tele2.

Ведомости, ссылаясь на свои источники, рассказали о том, что скоро Теле2 войдёт в состав корпорации Ростелеком и полностью станет ее собственностью. Важно обратить внимание на то, что Ростелеком уже предоставляет свои услуги сотовой связи, но у него нет собственной коммуникации, поэтому он использует принадлежащую оператору Теле2 на базе технологии MVNA (Mobile Virtual Network Aggregator). Когда сделка завершится, скорее всего, оператор вообще прекратит свое существование, по крайней мере, не будет поставлять услуги сотовой связи под своим собственным именем.Очевидно Ростелеком хочет сделать с Теле2 то же самое, что прежде делал со многими компаниями. Ведь это не первый раз, когда более мелкое учреждение входит в состав этой корпорации. Если это произойдет, то все абоненты сотового оператора станут клиентами Ростелекома, ведь от оригинального бренда, скорее всего, откажутся. Впрочем, никаких официальных подтверждений пока нет, так что это все только предположения. Сделка по выкупу одного из четырех крупнейших операторов сотовой связи в России оценивается в 240 млрд рублей.

Именно такую сумму Ростелекому придется отдать, чтобы проглотить Теле2. После приобретения всех акций, корпорация получит полную свободу действий в отношении телекоммуникационной компании. Нужно учесть, что Ростелеком заинтересован в поставке услуг сотовой связи для государственных служащих на территории России. Для этого, вероятно, будут выпущены новые тарифы.

Если слухи окажутся правдой, клиенты оператора сохранят свои номера, но начнут использовать сотовую связь под брендом Ростелекома. А вот тарифы могут серьезно измениться.

немного необычным способом. В рамках акции пользователям предлагают в течение семи дней совершать регулярные пешие прогулки, которые затем можно обменять на 10 ГБ интернет-трафика или 1000 минут внутри сети. Натоптать необходимо 60 тыс. шагов.

Для подсчета шагов приложение будет использовать программы Google Fit для Android и «Здоровье» для iOS. Без этого ходьба останется бесполезной (если рассматривать ее как источник гигабайтов и минут). Кроме того, операторское приложение должно получить разрешение на доступ к программам.

Акция уже действует для Android-пользователей. Для iOS она будет доступна в ближайшее время. Бонус можно получить несколько раз.

Голосовая связь и тем более сообщения давно начали отходить на задний план. Это не удивительно, ведь с каждым днем данный вид телекоммуникационных услуг становится все популярнее и популярнее в нашей стране. Теперь безлимитный мобильный интернет стал доступнее благодаря Tele2, ведь оператор запустил новую услугу, которая предоставляется по самой низкой цене среди всех конкурентов. Воспользоваться ей уже сейчас могут все желающие. Подключившие ее абоненты получили действительно безлимитные возможности.

Эта услуга от федерального сотового оператора дает возможность всем абонентам подключиться к безлимитному мобильному интернету в сетях 2G, 3G и 4G LTE. А действовать он будет абсолютно на всей территории Российской Федерации, а не в пределах домашнего региона. Но тут стоит уточнить, что это актуально лишь для той местности, где у телекоммуникационной компании есть собственное покрытие. К счастью, это больше 65 регионов нашей страны. Пока вы по ним перемещаетесь, у вас всегда будет безлимитный интернет, но пользоваться им можно только в смартфонах или планшетах, а раздавать трафик по USB, Bluetooth и Wi-Fi запрещено.Чтобы пользоваться новой услугой, придется платить всего лишь от 50 до 200 рублей. Единой суммы нет, потому что цена отличается в зависимости от региона, в котором вы подключите услугу. Также для разных тарифных планов опция может иметь разную стоимость. С помощью нового безлимита вы сможете сколько угодно смотреть фильмы, слушать музыку, общаться в социальных сетях и делать много чего другого, вплоть до обновления и загрузки приложений. И это все без опасений по поводу кончающегося к концу месяца трафика.

Когда вы путешествуете по нашей стране, ничего доплачивать не придется. При этом оператор сотовой связи Теле2 пообещал, что не будет накладывать никаких ограничений на скорость интернета. Это, естественно, является очень большим плюсом, который привлечет многих абонентов. Средства за безлимитный интернет списываются со счета абонента регулярно раз в месяц. Это позволяет оптимальнее контролировать расходы. Чтобы получить безлимит, нужно подключиться к услуге, которая называется Очень много интернета.

Эксперты POPAI RUSSIA AWARDS оценили интерактивную витрину Tele2 в номинации, где рассматривались лучшие проморешения с использованием цифровых технологий. Жюри отметило инновационность проекта, его простоту, эффективность и соответствие цифровой концепции розницы. Уникальный для рынка операторской розницы формат опирается на подход «трижды digital»: в сервисе, ассортименте и коммуникациях. Оператор применяет цифровой подход к выкладке товара, и интерактивная витрина поддерживает эту тему. С ее помощью посетитель может взаимодействовать и знакомиться со смартфонами. Интерактивная витрина выводит на большой дисплей не только характеристики гаджета, но и объективные отзывы о модели из интернета.

Tele2 впервые представила интерактивную промовитрину в шоуруме в бизнес-парке Comcity в сентябре 2018 года. Решение оказалось востребовано посетителями, и компания внедрила новинку в digital-формате розницы. В марте 2019 года компания представила интерактивную витрину московской публике во флагманском салоне на ул. Тверской, д. 25/9.

Антон Кондратов, коммерческий директор макрорегиона «Москва» Tele2:

«К разработке нового розничного формата Tele2 привлекались ведущие эксперты. Мы тщательно анализировали каждый проект и интегрировали в концепцию «трижды digital» только самые эффективные и инновационные решения. Столь высокая оценка экспертов премии POPAI RUSSIA AWARDS – это еще одно доказательство, что нам удалось создать по-настоящему уникальную цифровую розницу».

POPAI RUSSIA AWARDS входит в топ-3 мировых премий в области маркетинга в ретейле и является главным ежегодным событием в России в своем направлении. Все проекты оценивает профессиональное жюри, состоящее из признанных экспертов – представителей бренд-компаний и ретейла. Победители определяются в следующих номинациях: POS-материалы и instore-коммуникации, дизайн магазина, мотивационные программы, категорийный менеджмент, инсталляции в местах продаж и др.

Tele2 проанализировала активность абонентов с декабря 2018-го по март 2019 года на основе технологий «больших данных». В общей сложности клиенты Tele2 во время пребывания на 36 главных курортах РФ скачали и отправили 4,84 Пб – против 0,52 Пб в прошлом сезоне. Таким образом, потребление интернет-трафика выросло почти в 9,3 раза.

Абоненты активно общались по телефону, хотя рост потребления голосовых услуг оказался более скромным. В целом клиенты проговорили примерно 280 млн минут, что в 2,2 раза превышает результат сезона 2017-2018 годов.

Абоненты Tele2, посетившие горнолыжный комплекс «Свияжские холмы» в Татарстане, за прошедший сезон проговорили в общей сложности более одного миллиона минут. Это в 2,5 раза больше, чем продолжительность звонков, совершенных абонентами оператора в течение прошлого сезона. Аналогично выросло общее число звонков, зафиксированных на курорте в сети Tele2 в данный период. При этом кратными темпами растет и интернет-активность отдыхающих спортсменов. Объем скачанного в сети оператора data-трафика в этом сезоне превысил 65 Тб, что соответствует онлайн-просмотру более 32 тыс. фильмов в стандартном качестве.

Аналитика показала, что общее число абонентов оператора, посетивших «Свияжские холмы», в 2018-2019 годах выросло на 15% год к году. На склонах Татарстана в этом сезоне побывали гости из 59 регионов страны. Наибольшей популярностью горнолыжный город-курорт пользовался у гостей из Москвы, Чувашии и Нижегородской области. А самые длительные каникулы на спусках спортивного комплекса Татарстана провели абоненты Tele2 из Камчатского края и Мурманской области. В среднем туристы из этих регионов оставались в гостях у татарстанцев до пяти дней. Большой популярностью спортивный комплекс пользовался и у местных абонентов оператора – при этом пользователи Татарстана проводили на спусках в среднем от двух до четырех дней.

Средний возраст клиента Tele2, который отдыхал на «Свияжских холмах» в этом сезоне, – 40 лет. Самыми популярными месяцами для зимних поездок абонентов Tele2 стали январь и март, а наименьшее число посещений приходится на декабрь. Среди посетивших татарстанский курорт оказалось 59% мужчин и 41% женщин.

Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. Сегодня компания оказывает услуги в 66 регионах страны, включая Москву и Московскую область. По итогам 2018 года абонентская база компании составила 42,3 млн пользователей. Оператор лидирует в телеком-отрасли по индексу NPS (Net Promoter Score) – готовности пользователей рекомендовать услуги компании. Реализуя стратегию lifestyle enabler, Tele2 выходит за рамки телекома и создает новую экосистему мобильных сервисов. В партнерстве с компаниями из других отраслей оператор предлагает инновационные продукты, которые отражают предпочтения абонентов и поддерживают их стиль жизни.

20 апреля на празднике Tele2 будут развлечения для гостей любого возраста. С 12:00 до 17:00 на улице Советская, 3А каждый желающий сможет погрузиться в виртуальную реальность с помощью VR-очков, сыграть в популярные игры, поучаствовать в розыгрышах, выпить кофе и самостоятельно протестировать качество работы мобильного интернета. Всем, кто подключится к тарифам «Мой онлайн» или «Мой разговор», оператор подарит 600 рублей на связь.

В рамках крупного инвестиционного проекта компания Tele2 провела работы по развитию инфраструктуры связи во всех районах Ленинградской области, благодаря чему зона покрытия и скорость мобильного интернета, увеличены в 350 населённых пунктах, в том числе с населением менее 2 500 человек. На сегодняшний день сеть 4G доступна 98,3% населения региона.

Отметим, востребованность 4G-интернета среди абонентов Tele2 стабильно растет: с января 2018 года трафик в сетях LTE вырос в 4 раза, а доля 4G в общем объеме интернет-трафика достигла 73%.