В Сочи состоялась торжественная церемония награждения лауреатов VIII Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания». Телекомпания «...‑ПЛЮС» получила награду в номинации «Розничные услуги» в категории «Спутниковое телевидение». Повышение качества обслуживания абонентов при создании доступного во всех регионах Российской Федерации высококачественного спутникового телевидения для всей семьи – одна из приоритетных задач компании «...‑ПЛЮС». Оператор активно работает в этом направлении, создаются новые сервисы для удобства клиентов, расширяется зона вещания.

Премия была учреждена в 2009 году при поддержке Роспротребнадзора, Правительства Москвы, Союза независимых сетей России, Ассоциации компаний розничной торговли. Главная цель премии – отметить компании, которые добились значительных успехов в повышении качества обслуживания и выстраивании успешной коммуникации с потребителями.

В эфире развлекательного телеканала ТНТ в HD‑формате — все для хорошего настроения зрителей разного возраста: комедийные и остросюжетные сериалы, кино, реалити‑шоу, познавательные передачи, мультфильмы.

Телеканал Ю‑ТВ рассчитан на зрителей активного возраста и представительниц прекрасного пола. В эфире – реалити‑шоу о любви и счастье, семейных отношениях, воспитании детей, здоровье, кулинарии, а также российские и зарубежные сериалы, в том числе латиноамериканские теленовеллы.

Какова была изначальная маркетинговая идея запуска сервиса «...-Плюс ТВ»? Как она трансформировалась в дальнейшем?

У «...-Плюс ТВ» довольно длинная история. Благодаря команде «...-Плюс» больше пяти лет назад был создан уникальный продукт, другого такого легального сервиса тогда не было. Изначально это был сервис продаж спортивных трансляций в Интернете. Исторически сложилось так, что спортивная тематика в «...-Плюс» всегда была сильной. И в какой-то момент возникла идея: если есть контент, на который, возможно, есть спрос в Интернете, можно дать к нему доступ тем людям, которые не могут или не хотят быть спутниковыми абонентами — позволить им совершать разовые покупки трансляций матчей любимых команд или спортивных соревнований. Когда убедились в жизнеспособности этой идеи, возникла следующая: давайте предоставим возможность смотреть не просто спортивный контент без привязки к конкретному месту и времени, а телеканалы целиком. И около двух лет назад мы предложили аудитории спутниковый спортивный пакет онлайн — то есть дали возможность смотреть изначально линейное телевещание в Интернете.

Какие выводы об онлайн-аудитории вы сделали на этом этапе?

Мы поняли, что сервис оказался весьма успешным по всем показателям, в том числе финансовым. Есть качественный контент, за который люди готовы платить, несмотря на огромное количество пиратской продукции, с которой, конечно, мы стараемся бороться. Кроме того, стало очевидно, что люди хотят смотреть этот контент там, где им удобнее, то есть мы должны обеспечивать возможность просмотра на любых потребительских устройствах, ну, или по крайней мере, на максимальном спектре таких устройств.

Как развивалась концепия «Мультискрин» в сервисе?

Начали мы с десктопных версий, потому что до настоящего времени пользователей, потребляющих контент через десктопы — большинство. После этого было запущено два мобильных приложения — «Футбол-Плюс» и более современное «...-Плюс ТВ», за счет которых и обеспечивался мультискрин-доступ.

Зачем потребовались изменения, о которых вы и ваши коллеги объявили в мае текущего года, если, как вы говорите, все складывалось более чем успешно?

Неправильно было бы останавливаться на достигнутом, необходимо развиваться — это общий посыл. Невозможно всю жизнь «ехать» на одном виде контента — в данном случае спортивном, хотя у нас это направление очень мощное.

Возможно, поводом стало обострение конкуренции на рынке спортивных онлайн-сервисов — сейчас много говорят о запуске полноценной ОТТ-версии «Матч ТВ».

«Матч ТВ» с самого начала вещает в ОТТ-версии — могу это ответственно заявить, как человек, участвовавший в запуске этого канала. Сложно говорить о конкуренции, поскольку и «Матч ТВ», и «...-Плюс» — в одной холдинговой компании «Газпром-....... Мы не собираемся конкурировать с федеральным спортивным телеканалом «Матч ТВ», поскольку «...-Плюс» не является производителем контента — мы его проводник и дистрибьютор. Для нас «Матч ТВ» такой же правообладатель, как National Geographic или Fox, и у нас с ним есть лицензионный договор. Помимо «Матч ТВ» поставщиками спортивного контента для нас является Eurosport, и другие каналы. Мы вообще считаем, что конкуренция — дело хорошее, но в данном случае дело не в ней. Скорее, дело в нашем изначальном желании развиваться. Мы подумали: почему бы нам не масштабировать достижения в сфере спортивного контента? Почему бы не предоставить онлайн-аудитории полноценный объем контента, не только спортивного, который в теории люди готовы потребить?

Как различаются аудитории спортивного вещания у спутникового «...-Плюс» и у «...-ПлюсТВ» — онлайн?

ОТТ-аудитория любого пакета, не обязательно спортивного, более премиальная, эти люди платят больше денег. Если спутниковый спортивный пакет стоит 399 руб., то OTT — на сто рублей дороже. Важно понимать, что в OTT у нас другая стратегия: пакеты, доступ к которым мы даем онлайн — исключительно тематические. Если вы хотите смотреть спорт на спутнике, вы для начала должны купить базовый пакет. А в онлайне мы даем более премиальному зрителю именно то, что ему нужно. Проще говоря, пользователю нет нужды иметь в подписке «Первый канал» для того, чтобы смотреть футбол.

Насколько глубока дифференциация на «...-Плюс ТВ» по видам спорта? Понятно, что наиболее массовый зритель смотрит футбол и хоккей, но найдет ли у вас что-то любитель тенниса или «Формулы 1», которые тоже привлекают большие аудитории?

То, что люди смотрят и за что люди платят — не одно и то же. У нас есть две модели продажи — TVoD и SVoD. Первая – транзакционная, когда человек платит за просмотр конкретного спортивного события — матча, соревнования, теннисного турнира. Вторая — покупка подписки на пакет каналов. И в этом случае он может смотреть все, что ему угодно, и мы здесь не всегда можем отследить, что именно. Хотя некоторое понимание у нас есть: понятно, что футбол — спорт №1. Это подтверждается и продажами по TVoD-модели, когда четко понятно распределение интереса по различным видам спорта.

С учетом этого могу сказать, что футбол — не только спорт №1, но и №2, и, возможно, №3. Дальше по объему смотрения — хоккей и биатлон. Но спортивный контент у нас есть на любой вкус: покупай спортивный пакет и смотри хоть «Формулу 1», хоть теннис — все, на что у нас есть права. Наконец, есть и феномен раскрутки — медийная отрасль может сделать серьезный вклад в популяризацию того или иного вида спорта и этим, по-моему, и должен заниматься федеральный спортивный канал.

Так или иначе, инициируя недавние изменения, вы сделали ставку на расширение контентной линейки, в которой спорт занимает лишь одно из значимых мест наряду с другими видами контента.

Сейчас у нас вместо одного спортивного пакета есть четыре. Возможно, появится еще. К текущему моменту вывели в эфир пакет с детским контентом, кинопакет и, назовем его условно, познавательно-развлекательный. Тем самым мы покрыли большую часть зрительского интереса в сфере платного телесмотрения. Это не предел, но те направления, которые мы будем развивать.

Какая доля абонентов «...-Плюс ТВ» сейчас подписана на спортивный пакет?

Думаю, что около 90%. С учетом, того, что всего месяц назад мы вывели новые каналы в эфир, удалось сформировать процентов десять новой аудитории. За этот срок — неплохой результат.

Ожидаете ли вы, что аудитория новых пакетов будет такой же премиальной, как у спортивного вещания?

Спортивный пакет — самый дорогой, остальные пакеты — дешевле. Спорт, безусловно, лидирует по доходности среди других пакетов, потому что премиальнее контент вряд ли найдется. Но мы, безусловно, рассчитываем, что через определенное время получим хороший дополнительный источник дохода, а наши абоненты — хороший сервис, который покроет все их потребности в медиапродукции.

Вы упоминали проблему пиратства. Как вы с ней боретесь?

С теми, с кем можно договориться, мы договариваемся. Стараемся, чтобы блокировали тех, с кем нельзя договориться. Работаем с правообладателями, чтобы они тоже в этом участвовали.

Известно, что иногда сами пользователи выкладывают лицензионный контент на UGC-платформах. Его можно либо монетизировать в пользу правообладателя, то есть вас, в данном случае, либо блокировать. Вы за какой подход?

Мое личное мнение: монетизация здесь напоминает ситуацию, когда человек украл деньги, а чтобы его не посадили, поделился с кем надо. Я против монетизации пиратского контента. Кроме того, мы не работаем по рекламной модели. «...-Плюс» не является рекламной площадкой, мы не продаем рекламу ни в каком виде.

Расскажите об интерактивных возможностях вашего сервиса.

У нас есть catch-up в наших цифровых продуктах. Его наличие и длительность на том или ином канале зависит практически на 100% от позиции правообладателя. Некоторые из них запрещают catch-up вообще, некоторые относятся спокойно, разрешая его нам, другие разрешают, но устанавливают такую дополнительную цену, что люди перестают им пользоваться. В итоге catch up присутствует примерно на 80% наших каналов. Длительность его — от 24 до 168 часов, и определяется она лицензионным договором.

Какой контент будет добавляться на вашу платформу?

Такие планы у нас, безусловно, есть, но говорить о них не хочу, потому что не все они могут реализоваться. Могу сказать, что буквально сейчас мы открываем доступ к четырем новым каналам в познавательном пакете. В идеале мы рассчитываем на аналогичный пользовательский опыт спутникового абонента и подписчика цифровых продуктов, то есть хотели бы достичь 100% совпадения каналов в обоих средах, но, к сожалению, это не всегда от нас зависит. Не все правообладатели соглашаются показывать свои каналы в цифровой среде.

Сколько каналов у вас на спутниковой платформе?

Более 280 каналов.

То есть число каналов «...-Плюс ТВ» может увеличиться вдвое?

Это процесс долгий, он точно не займет ближайшие месяцы. Речь не идет о том, чтобы вывести каналы в эфир любой ценой. Мы коммерческая компания и вопрос сходимости кейсов для нас первичен. Возможно, это несколько цинично прозвучит, но нас интересует не только предоставление качественной услуги потребителю, но и прибыль для акционеров.

Можете ли вы оценивать маржинальность каждого канала, соотнося его с генерируемой им выручкой, и были ли в вашей истории случаи отказа от недостаточно рентабельных каналов?

Да, конечно, разумеется, такие случаи были — я говорю об онлайн-пакетах. Более того, у нас нет некоторых пакетов, которые есть на спутнике, потому что правообладатель ставит нам по сути запретительную цену для показа каналов в OTT-среде. Если платежи владельцу контента начинают превышать наши доходы от него, было бы странно продолжать показывать такой контент. Так что такие ситуации были, и, к сожалению, еще будут. Буквально вчера мне сообщили, что одного канала с 1 июля у нас не будет. Мы не готовы подключать каналы любой ценой.

«Доктор» — российский телеканал, который дает возможность медикам мирового уровня серьезно говорить о медицине со всей Россией. В эфире — ток‑шоу, дискуссии, документальные программы о достижениях медицинской науки, новых методах лечения, а также - интервью и консультации специалистов в разных отраслях практической медицины. Сетка вещания «Доктора» формируется в основном из программ собственного производства. Разобраться в медицинских технологиях поможет «Медицинский квест» – открытый консилиум врачей. В программе «Симптомы» авторитетные специалисты подскажут, какие сигналы организма нельзя игнорировать. Программа «Методы диагностики» посвящена новым возможностям исследования организма и поискам причин болезни. Избежать ненужных процедур и «чудодейственных» приборов поможет передача «Минздрав предупреждает».

Как сообщили в юридической службе «...-Плюс», между оператором платного телевидения и Eutelsat подписан договор аренды спутниковой емкости до 2020-го и до 2022 года; пока действует этот договор, «...-Плюс» данное решение ГКРЧ не затронет.

«По истечении срока действия данного договора, если «...-Плюс» потребуется заключение нового договора с другими владельцами иностранных космических аппаратов, а так же в результате каких-либо изменений действующего законодательства относительно круга заявителей, на который распространяет свое действие данное решение, то возможно «...-Плюс» данное решение коснется, и оно по требованию ГРЧЧ запросит справку по форме у владельца иностранного космического аппарата, с которым, возможно, заключит новый договор на аренду емкости», — говорится в ответе оператора на запрос издания.

Мы получил ответ от юридической службы ... Плюс по поводу действий компании в рамках нового решения ГКРЧ. У компании заключен долговременный договор на аренду емкости, по его истечению «...-Плюс» не видит проблем в выполнении всех требований ГКРЧ.

Сегодня «...-Плюс», используя емкость четырех космических аппаратов, охватывает вещание всей территории РФ. Из этих четырех спутников, один — Eutelsat 36B — принадлежит иностранному оператору.

Напомним, что постановление ГКРЧ появилось 4 июля. В нем также говорится, что те пользователи, которые имеют действующий договор аренды на иностранную емкость, избавлены в течение трех лет не попадают под действие нового регулирования.

Услуга предоставляется с использованием ресурсов спутника "Экспресс-АМУ1" и доступна в западной части России. Игроки отрасли считают, что появление новых игроков в этом сегменте свидетельствует о достаточной привлекательности этого рынка для других операторов спутниковой связи.

О выходе "...-Плюс" на рынок спутникового Интернета сообщил представитель компании. Отвечая на вопрос, в связи с чем оператор решил запускать эту услугу, в "...-Плюс" рассказали, что она хорошо вписывается в продуктовую линейку компании и открывает дополнительные возможности для абонентов.

В пресс-службе "...-Плюс" отметили, что потребность в интернет-доступе есть абсолютно во всех сегментах. "В случае со спутниковым Интернетом потребность, как правило, определяется отсутствием альтернативных способов доступа. С учетом цифровизации экономики, государственных услуг, изменений в законодательстве его значение будет только расти. Кроме того, он гарантирует высокое качество связи, что актуально для требовательных пользователей, проживающих в загородных домах, где отсутствуют возможность подключения к оптоволоконным сетям", - сказал представитель "...-Плюс".

Для подключения к спутниковому Интернету необходимо приобрести отдельный комплект спутникового оборудования, стоимость которого составляет чуть менее 30 тыс. руб. "Установка и настройка обойдется в 5-7 тыс. руб., исходя из сложности монтажных работ. Абонентская плата для физических лиц составляет от 275 руб. до 14 тыс. руб. в зависимости от выбранного тарифного плана", - добавили в компании. Комплект оборудования включает в себя антенную систему с диаметром рефлектора 0,76 м, трансивер Ka-диапазона и спутниковый маршрутизатор. Это оборудование можно приобрести в офисах "...-Плюс" и через сайт компании. В перспективе оператор также планирует предоставить рассрочку на продукт.

Как отметили в пресс-службе "...-Плюс", за формирование тарифной линейки услуги отвечает компания Eutelsat при активном участии самого оператора. Представитель французского спутникового оператора рассказал, что компании сотрудничают уже более 20 лет. "На базе спутников Eutelsat в позиции 36 градусов в.д. "...-Плюс" предоставляет своим абонентам услуги платного телевидения. Агентское соглашение по распространению услуг широкополосного доступа в Интернет – это важный этап развития нашего взаимовыгодного партнерства", - заметили в Eutelsat.

"Мы высоко оцениваем потенциал рынка и, опираясь, на большой опыт продвижения "...-Плюс", рассчитываем за год сотрудничества подключить не менее 5 тыс. абонентов", - поделились в Eutelsat. В "...-Плюс" сказали, что оператор пока не готов давать прогнозы по количеству абонентов новой услуги, но в компании настроены оптимистично.

В пресс-службе Eutelsat добавили, что новое предложение - ______нет безлимитный" за 990 руб. в месяц - составляет уверенную конкуренцию предложениям мобильных операторов и расширяет рынок потенциальных клиентов спутниковой связи. "Мы постоянно работаем над расширением своей агентской сети, сейчас у нас более 130 агентов по всей территории покрытия спутника "Экспресс-АМУ1", планируем в ближайшее время увеличить агентскую сеть как минимум вдвое", - рассказали в Eutelsat.

Говоря о том, с кем еще "...-Плюс" готова сотрудничать для того, чтобы развивать услугу высокоскоростного спутникового Интернета, в компании сказали, что это первый шаг к развитию сервиса, и "...-Плюс" рассматривает различные возможности по расширению спектра и улучшению качества предоставляемых пользователям услуг. В компании отметили, что рынок спутникового Интернета начал активно развиваться в связи с увеличением количества орбитальных спутников, работающих в Ка-диапазоне.

По оценке "ТМТ Консалтинг", в 2016 г. 97% рынка спутниковой связи приходилось на государственный и корпоративный сектор. Тем не менее, операторы рассчитывают на рост количества подключений физических лиц и предприятий малого бизнеса. Этому способствует наличие обширных территорий, которые не охвачены сетями широкополосного доступа и где качество мобильной связи недостаточно высоко. Эксперты "ТМТ Консалтинг" подсчитали, что количество загородных домов в России, чьи владельцы являются потенциальными потребителями услуг спутникового Интернета, достигает 8 млн.

"Выход спутникового DTH-оператора на рынок ШПД имеет большой синергетический потенциал. ...-ПЛЮС активно развивается в цифровой среде. Теперь наши абоненты, где бы они ни находились, получили возможность пользоваться преимуществами интерактивного телевидения ...-ПЛЮС, смотреть качественные телеканалы на разных устройствах. Совместно с партнерами - компанией Eutelsat Networks – мы постарались сделать условия подключения максимально комфортными, а также предложили уникальный тариф безлимитного доступа, который, безусловно, заинтересует абонентов. Потенциальный объем рынка в зоне покрытия спутника "Экспресс-АМУ1", по экспертным оценкам, достигает 1,4 млн подключений, и мы рассчитываем, что наше предложение будет востребовано как в сегменте B2B, так и частными лицами", - прокомментировал запуск услуги генеральный директор "...-Плюс" Михаил Демин.

До 30 сентября 2017 г. обе компании дают возможность подключить спутниковый Интернет с безлимитным доступом. При этом ежемесячная плата составит 990 руб. в месяц, а подключение по тарифу ______нет безлимитный" сохраняется после окончания действия акции.

В состав пакета вошли три канала: Playboy TV, Hustler TV, «Русская ночь». Стоимость ежемесячной подписки – 59 рублей для абонентов ...‑ПЛЮС, которые подписаны на одноименный пакет спутниковых каналов. Остальные зрители могут смотреть онлайн‑каналы за 199 рублей в месяц.

Онлайн‑телевидение ...‑ПЛЮС - пять тематических пакета: «Суперспорт», «Познавательный», «Кино», «Детский», а теперь еще и «Ночной». Пользователям сервиса в общей сложности доступны более 150 телеканалов, в том числе в HD‑качестве. При просмотре зрители могут пользоваться интерактивными функциями – паузой и перемоткой. Любимые передачи, интересные фильмы, спортивные трансляции вместе с онлайн‑телевидением ...‑ПЛЮС можно смотреть везде, где есть интернет.

Сервис был существенно обновлен в мае 2017 года. Улучшение коснулись как контентной составляющей, так и дизайна сайта ... Плюс и приложения «...‑ПЛЮС ТВ». По количеству и по темпам прироста подписчиков лидирует пакет «Суперспорт». Вторым по популярности стал пакет «Познавательный». В дальнейших планах ...‑ПЛЮС – увеличение количества каналов на платформе, а за счет этого – качества тематических пакетов.

Эта цифра у оператора не меняется последние несколько лет, в то время как другие DTH-операторы, например, «Триколор ТВ» и «Орион Экспресс» с завидной скоростью наращивают свою абонентскую базу. За последний год у «Триколора» число подключенных домохозяйств выросло с 9 млн до 11,9 млн (в эту цифру включены как активные, так и не активные абоненты компании), а у «Орион Экспресса» с 570 тысяч до 1 млн.
Напомним, что бюджетное предложение «... Плюс» представляет собой пакет под названием «Лайт Восток». В него входят 35 каналов стоимостью 29 рублей/месяц. К данному пакету можно подключить любое число дополнительных пакетов: например, «Познавательный» (12 каналов за 49 рублей), «Детский» (5 каналов за 29 рублей), или «Развлекательный» (8 каналов за 19 рублей) и «Спорт», «Кино» и другие.
Вносить плату за просмотр телеканалов можно как ежемесячно, так и на несколько месяцев вперед.
При оплате всех пакетов каналов сроком на 1 год абонентам будет предоставляться дополнительная скидка в размере более 20%. Ежемесячный платеж в этом случае составит 399 рублей.
Сейчас данное предложение распространится на основной пакет услуг «... Плюс». Когда оно будет выведено на рынок — не уточняется.