Традиция подобных мероприятий восходит ещё в те стародавние времена, когда подобные мероприятия в регионах проводил такой спутниковый оператор как «Платформа HD». Много воды утекла с тех пор. Время не пощадило уже три российских спутниковых DTH-проекта. Но пакет «Ориона» (ранее это был «Орион-Экспресс») остаётся на плаву и даже предлагает всем желающим подключиться к нему и смотреть 7 лет бесплатно целых 60 телеканалов. Как это объясняют представители оператора на семинарах и что вообще интересного они там рассказывают.Но для начала сразу хочется добавить немного ностальгии по тем временам, когда на семинары выезжало руководство компании. Всё-таки одно дело, когда о пакете рассказывает Яна Бельская, которая регулярно мониторит то, что транслируется с орбиты и совсем другое дело, когда менеджер, которому нужны только продажи и который, судя по всему, и телевизор-то совсем не смотрит.Да, были времена, когда были ожесточённые споры по наполнению пакета, когда сколько копьев было сломано вокруг той темы, что оператор для европейской части России вещает с двух спутников и т.д. и т.п. На этот раз всего этого нет — оператора и дилеров интересуют в первую очередь продажи. Всё остальное — качество трансляции, наполнение пакета теперь второстепенно. Но всё же немного информации для «непосвящённой» аудитории.Во первых, у оператора теперь будет собственный КоллЦентр, в котором будут работать специально обученные операторы техподдержки. Это позволит оказать абоненту и дилеру более квалифицированную помощь в том или ином вопросе. Не секрет, что иногда качество ответов специалистов службы поддержки вызывало недоумение. Даже на прошедшем семинаре один из дилеров рассказывал, как он объясняет некоторым специалистам колл-центра о том как работает оператор «Телекарта» и вообще что это такое.Теперь этих проблем будет на порядок меньше. Отразится ли появление собственной службы поддержки абонентов на качество дозвона? Об этом история пока умалчивает.А теперь о небольших нововведениях.Это видоизменённый абонентский ресивер «EVO-07», который получил в названии прибавку в виде буквы «A» и теперь его название полностью значится как «EVO-07A HD». Отличия от обыкновенной «07» минимальные. Помимо обновлённого дизайна коробки и нового логотипа на передней панели ресивера, в нём теперь используется реальный серийный номер, а не виртуальный как у предшественника. То есть, карта доступа к нему обязательно «привязывается» и без этой операции каналы показывать не будут.Дизайн карты доступа тоже новый.Оказывается, в логотипе изображена не кнопка «PLAY», как это кажется на первый взгляд, а три спутниковые антенны, направленные друг на друга. Как говорится, всё гениальное — просто.Информация, которая заинтересует всех абонентов «Телекарты HD». В начале следующего года ожидаются изменения в тарификации. Рассматривается вопрос о введении тарифного плана среднего ценового диапазона. Вполне возможно, что между пакетами «Стандарт» за 1200 рублей в год и «Безлимитный» за 3600 рублей в год, появится какой-то промежуточный вариант. Сейчас многим абонентам, которые не могут оплачивать «Безлимитный», предлагается подключить т.н. «архивный» тариф «Любимый». Ситуация здесь не совсем понятна — официально у оператора нет такого тарифа, а по факту — к нему предлагают подключаться. Поэтому тарифная сетка будет пересматриваться. Что с ней решат — скорее всего узнаем на CSTB-2017.А теперь ответ на вопрос, почему оператор так смело подключает абонентов на тариф «Лёгкий» сроком на 7 лет. Оказывается, что по статистике почти половина таких пользователей всё равно переходит на более дорогие пакеты. На тот же «Стандарт», например. Поэтому оператор просто проводит маневр привлечения абонента с надеждой на то, что рано или поздно клиент раскошелится.И наконец, о «Телекарте» в MPEG-2. В компании прекрасно осознают, что в случае отключения вещания в этом стандарте, значительная часть абонентов может просто перейти на цифровое эфирное телевидение. Поэтому каких-то резких «движений» здесь не предвидится. Что безусловно не может не радовать как пользователей «Телекарты», так и её дилеров.Судя по всему, в этой компании, при всех недостатках, которые есть у «Ориона»/»Телекарты», стараются дорожить абонентами. Чего не скажешь об одном спутниковом операторе, который решил в этом году резко решить проблему с «устаревшим» оборудованием.Если и следует от этого оператора ждать каких-то «основополагающих» новостей, то не ранее начала следующего года. Впереди — новый сезон продаж и от его итогов многое зависит.

Очередным шагом стало создание общего контакт-центра: теперь клиенты, которые пользуются услугами компании под маркой «Континент ТВ», и те, кто подключены к «Телекарте», будут звонить на один телефонный номер службы поддержки, рассказали сегодня в пресс-службе ГК «Орион-Экспресс».
Единый номер 8-800-100-104-7 заработал 10 октября. Автоматические приветствие для абонентов озвучал актер и мастер дубляжа Никита Семенов-Прозоровский. Для пользователей пакетов «Безлимитный» и «Безлимитный Восток HD» предусмотрено приоритетное обслуживание.
ГК «Орион-Экспресс» начал ребрендинг в 2015 году. Тогда представители компании заявляли, что бренд будет существенно упрошен с точки зрения восприятия. Одна из целей — сделать так, чтобы клиент не терялся между торговыми марками «Телекарта» и «Континент ТВ».
В пресс-службе компании отметили, что ребрендинг подходит к завершающей стадии.

В настоящий момент оператор работает на 12 транспондерах, но один из них используется не полностью.

Речь идёт о частоте 11872 Hor DVB-S/MPEG-2 SR 15000 FEC 1/2. Через неё в настоящее время транслируется всего лишь четыре телеканала — «Первый канал +2», «Россия-1 +2», «Пятница!» и «Мир». На 19 октября текущего года запланированы изменения параметров вещания с данного транспондера, в результате чего они будут выглядеть так — 11880 Hor DVB-S/MPEG-2 SR 28800 FEC 2/3.

Данные изменения позволят расширить количество телеканалов, транслирующихся в стандарте MPEG-2 через данную цифровую спутниковую платформу. Несмотря на то, что вещание в MPEG-2 считается экономически невыгодным и «морально устаревшим», большое количество телеканалов используют этот стандарт для трансляций через «Horizons-2».

Общий объем поступлений за 9 месяцев 2016 составил 2,46 млрд рублей. Наибольшую динамику продолжает демонстрировать направление «Подъем и производство телеканалов» (на 31% больше, чем за аналогичный период 2015 года). Общий объем реализованной емкости оператора составляет на конец сентября 249,5 МГц.

Рlay-out комплекс «Ориона» оказывает услуги по предэфирной подготовке и выпуску 36 российских и зарубежных телеканалов, что в полтора раза больше, чем на конец 2015 года.

Услуги DTH в портфеле группы компаний «Орион» составляют 75%, комплекс услуг телевещателям – 22%, дистрибуция телеканалов – 3%.

За 9 месяцев 2016 года в пакеты спутникового телевидения «Телекарта» добавлено 35 телеканалов.

«Орион» продолжает активное развитие интернет-сервисов. На конец сентября количество скачиваний мобильного приложения «Телекарта Онлайн» превысило 30 тыс. абонентов (прирост 66% по отношению ко второму кварталу 2016 года). Уверенный рост демонстрирует и приложение «Личный кабинет» — его установили более 45 тыс. раз (прирост 50% по отношению ко второму кварталу 2016 года).

В III квартале 2016 года состоялся запуск собственного контактного центра высоких стандартов «Орион Коннект». На начальном этапе проект позволит компании отказаться от услуг аутсорсинговых call-центров, повысив качество и скорость выполнения стандартных операций по обслуживанию клиентов. В дальнейшем «Орион Коннект» приступит к оказанию услуг контакт-центра сторонним организациям и станет новым направлениям бизнеса группы в сегменте B2B.

Прирост по отношению ко второму кварталу составил 1%. Выручка за девять месяцев достигла 2,46 млрд руб. Активнее всего рос сегмент производства телеканалов - на 31% больше, чем годом ранее. Спутниковое вещание принесло оператору около 75% выручки, услуги телевещателям - 22%, а дистрибуция каналов - 3%.
Генеральный директор «Ориона» Кирилл Махновский объявил об открытии единого контакт-центра «Орион Коннект» в Пензе, площадью около 1 тыс. квадратных метров и рассчитанный на 200 сотрудников с возможностью расширения штата. На начальном этапе контакт-центр обеспечит поддержку абонентов спутникового телевидения «Телекарта» и продвижение продуктов и услуг оператора «Орион».
[spoiler]Оператор отказался от услуг аутсорсингового колл-центра. По словам Махновского, его услуги менее эффективны и при тех же затратах, можно обеспечивать более эффективный канал обратной связи клиентам, в том числе активнее продавать им услуги "Ориона". С помощью собственного контакт-центра оператор рассчитывает улучшить качество обслуживания клиентов, а также сократить количество звонков, переводимых на вторую линию.
По словам Махновского, в условиях, когда рынок спутникового телевидения уже не показывает значительного прироста абонентов, оператор решил увеличивать лояльность абонентов. "Мы во главу угла поставили лояльность пользователей, так как активного роста абонентов не предстоит", - пояснил Махновский. И создание соствбенного колл-центра должно этому способствовать, считает он.
Кроме того, Махновский заявил о том, что в дальнейшем «Орион Коннект» предложит услуги контакт-центра другим компаниям.
Ранее у "Ориона" имелся аутсорсинговый колл-центр, в задачу которого входила идентификация и обработка типового запроса клиента, а более сложные обращения переводились в собственный московский колл–центр, который теперь планируется перепрофилировать.
Что касается глобальной экспансии "Ориона", то Махновский сообщил, что сейчас идет оформление лицензий в Армении и Азербайджане, где планируется запуск, как и в Грузии с местным игроком - "Супер ТВ". А Грузии сейчас оператор через партнера обслуживает около 500 абонентов, с учетом того, что реальные подключения начались с сентября. Этих абонентов "Орион" не учитывает в своей базе, но доходы от обслуживания делит с партнером.
Кроме того, Махновский подтвердил, что оператор заключит договор с одним из онлайн-кинотеатров на сотрудничество по партнерской модели. Имя партнера пока не раскрывается. Предполагается, что абоненты "Ориона" смогут оплачивать услуги онлайн-кинотеатра, а доходы компании будут делить между собой.
В пресс-службе "...-Плюс" отметили, что, действительно, собственный колл-центр обеспечивает более качественное обслуживание клиентов в тех случаях, когда необходимо осуществлять поддержку продукта, требующего специализированных знаний, к которым относятся и услуги спутникового телевидения. Впрочем, сам оператор привлекает аутсорсинговые компании на проекты, предполагающие несложные сценарии коммуникаций, что позволяет оптимизировать затраты на обслуживание.
Генеральный директор ............ Денис Кусков считает, что "Орион" показал в этом году хорошие результаты. По мнению Кускова, если собственный колл-центр не требует больших инвестиций, по сравнению с аутсорсинговым, то это будет способствовать повышению лояльности абонентов. Эксперт считает, что продажа услуг колл-центра сможет принести оператору дополнительный доход, так как колл-центры не всегда заняты на 100%.
По словам маркетолога-аналитика iKS-Consulting Дарьи Феоктистовой, в настоящее время, когда рынок платного телевидения уже не показывает столь больших темпов роста (проникновение рынка зашкаливает 70%), операторы начинают задумываться об удержании и лояльности своих абонентов.
При этом Феоктистова отметила, что «Орион» открыл в Пензе единый контакт-центр в тот момент, когда операторы продолжают выпускать изобилие рекламных кампаний. "Как показывает статистика: удовлетворенный клиент делится своими положительными эмоциями и дает рекомендации трем своим знакомым, а неудовлетворенный – десяти. Кроме того, если абонент уже заключил договор с компанией и пользуется ее услугами – он требует к себе повышенного внимания и круглосуточную доступность семь дней в неделю. Если он это не получает – он просто может сменить оператора", - добавила она.
Данное решение, как считает Дарья Феоктистова, поможет «Ориону» повысить ARPU, так как заточеннные на результат сотрудники станут продвигать абонентам новые услуги и тарифы. Также это будет способствовать оптимизации затрат на привлечение аутсорсинговых контакт-центров, скорости выполнения стандартных операций.

В дальнейшем «Орион Коннект» предложит услуги контакт-центра для внешнего рынка, став новым направлением бизнеса Группы в сегменте B2B.
Орион Коннект - современный контактный центр площадью около 1000 квадратных метров, который заработал в Пензе в сентябре 2016. На начальном этапе проект обеспечит поддержку абонентов спутникового телевидения «Телекарта» и продвижение продуктов и услуг оператора «Орион».
До запуска собственного контактного центра алгоритм обработки телефонных обращений абонентов «Телекарты» включал несколько этапов: звонок принимал аутсорсинговый call -центр, в задачу которого входила идентификация и обработка типового запроса клиента. Более сложные обращения переводились в call –центр внутри компании. Внутренний специалист либо находил решение проблемы самостоятельно, либо, в свою очередь, переводил звонок в соответствующее подразделение компании.
Орион Коннект позволит отказаться от аутсорсингового обслуживания, повысить качество консультаций для абонентов на первом этапе обращения. Проект предоставит порядка двух сотен рабочих мест жителям г. Пензы с перспективой карьерного роста, что в ситуации экономического кризиса важно для города и нашло поддержку администрации региона. Для поддержания единых высоких стандартов обслуживания для новых сотрудников предусмотрена программа корпоративного обучения.
При разработке технической части проекта были подобраны решения, позволяющие достичь максимальной производительности и надёжности работы контакт-центра, а также предусмотрены возможности дальнейшего внедрения нового функционала и масштабируемости системы.
Выбор расположения контактного центра в Пензе не был случайным. Из 100 российских городов в короткий список попало только три – Белгород, Курск и Пенза. Критериями отбора послужили численность населения, транспортная доступность, наличие здания соответствующей площади, особенности рынка труда, развитость сервисной составляющей, отсутствие других крупных контакт-центров в регионе и многое другое.
«Сегодня «Орион» - один из крупнейших игроков на рынке. Собственный бренд «Телекарта» имеет свою философию, сильные стороны, конкурентные преимущества. Внешним службам подчас затруднительно вникать во все тонкости продукта. В своей работе они руководствуются скриптами и инструкциями. Для операторов «Орион Коннект», «Телекарта» является собственным брендом, также как и для сотрудников центрального офиса. Мы хотим создать команду единомышленников, разделяющих нашу философию.
От этого шага дополнительные преимущества получают все: для клиентов повысится качество консультаций; для операторов контакт-центра это хороший шанс начать карьеру в надежной компании; группа же развивает для себя новые компетенции, диверсифицирует бизнес», - комментирует новый проект Яна Гладышева, Директор операционного департамента ГК «Орион».

Спутниковый оператор «Орион» готовится запустить свой онлайн-кинотеатр к концу 2016 года. Об этом сообщил Rambler News Service, ссылаясь на главу компании Кирилла Махновского.

«Это будет дополнительная услуга для абонентов оператора. Методика работы будет точно такая же, как у любого онлайн-кинотеатра: ты покупаешь фильм и смотришь», — пояснил он.

Махновский также заявил, что запуск до конца года вполне вероятен, так как подписаны все соглашения. Старт работы сервиса будет осуществляться по партнёрской схеме с одной из компаний, название которой гендиректор «Ориона» решил не разглашать.

Задачей партнёрской компании станет поставка видеоконтента, который в дальнейшем будет предложен на собственных ресурсах «Ориона». Подписки пользователей будут приносить доход, который будет делиться между партнёрами.

По какому принципу будет происходить раздел прибыли, на данный момент не сообщается.

Накануне стало известно, что компания «...-ПЛЮС» запустила свой онлайн-кинотеатр. Также собственный онлайн-кинотеатр был запущен крупнейшим спутниковым оператором «Триколор ТВ».