Абоненты Tele2 предпочли Сочи и Бурятию популярным горнолыжным курортам Сибири
Оператор мобильной связи Tele2 проанализировал активность абонентов на 36 горнолыжных курортах с помощью технологий big data. Компания составила рейтинг курортов по объему потребления трафика и числу посетивших их клиентов Tele2, определила средний возраст гостей и самый популярный месяц горнолыжного сезона.э
читать дальше
Tele2 проанализировала активность абонентов с декабря 2018 года по март 2019 года на основе технологий «больших данных». В общей сложности клиенты Tele2 во время пребывания на 36 главных курортах* РФ скачали и отправили 4,84 Пб — против 0,52 Пб в прошлом сезоне. Таким образом, потребление интернет-трафика выросло почти в 9,3 раза. Абоненты активно общались по телефону, хотя рост потребления голосовых услуг оказался более скромным. В целом клиенты проговорили примерно 280 млн минут, что в 2,2 раза превышает результат сезона 2017-2018 гг.
Список курортов по объему потребленного трафика возглавил сочинский «Роза Хутор», где клиенты Tele2 скачали и отправили 873 Тб. Посетители горнолыжного курорта «Снежинка» в Республике Бурятии израсходовали на 36 % меньше терабайтов, что ставит его на второе место списка (556 Тб). Тверской парк «Яр» и «Квань» в Калужской области находятся на 3-м и 4-м месте с результатом 488 и 424 Тб соответственно. Замыкает пятерку лидеров горнолыжный курорт «Губаха» в Пермском крае — общий объем потребленного здесь трафика составляет 327 Тб.
Интересно, что популярные горнолыжные курорты Шерегеш (Кемеровская область) и «Бобровый лог» (Красноярск) находятся на восьмом и девятом местах рейтинга. В то же время «Абзаково» (Башкирия), «Танай» (Кемеровская обл.), «Игора» (Ленинградская обл.) и «Гора соболиная» (Иркутская обл.) заняли 12-е, 16-е, 21-е и 26-е места соответственно.
В рейтинге курортов по числу посетивших абонентов Tele2 картина выглядит иначе. Список возглавляет тверской парк «Яр» — на него приходится более 10 % абонентов Tele2, которые отправились этой зимой кататься на лыжах и сноуборде. Второе место рейтинга занимает нижегородская спортивная деревня «Новинки» (7 %), далее с небольшим отрывом следуют «Солнечная долина» (6,8 %) в Челябинской области и «Снежинка» (6 %). В то же время лидер предыдущего списка — «Роза Хутор» — занял 7-е место с результатом 4,93 %.
При этом средний возраст клиента Tele2, который проводил каникулы на горнолыжных курортах, составляет 39 лет. Самыми популярными месяцами для зимних поездок абонентов Tele2 стали январь и март, а наименьшее число посещений приходится на декабрь. Доли мужчин и женщин, путешествующих на курорты, распределяются примерно одинаково: 52 % и 48 % соответственно.
* «Гора Белая», «Солнечная долина», «Абзаково», «Губаха», «Хабарское», «Новинки», «Свияжские холмы», «Ундоры», Ski Club, «Красная глинка», «Хибины», «Игора», парк «Яр», «Квань», Шерегеш, «Танай», «Бобровый лог», «Белокуриха», «Горки город», «Лаура», «Роза Хутор», «Хвалынский», «Горный воздух», «Городуха», «Снегорка», «Морозная», Arsgora / «Восток» (Арсеньев), «Комета» (Шамора), «Птичий Ключ» (Партизанск), «Ангарская горка», «Гора соболиная», «Ерши», «Истлэнд» (Листвянка), «Олха», «Орехов Камень», «Снежинка» (Улан-Удэ)
ИИ-робот «Алла» начал общаться с клиентами «Билайна»
ВымпелКом» (бренд «Билайн») рассказал о новом проекте по внедрению средств искусственного интеллекта (ИИ) в рамках роботизации операционных процессов.Сообщается, что в дирекции по управлению абонентской базой оператора проходит стажировку робот «Алла», в задачи которого входит работа с клиентами, проведение исследований и опросов.
читать дальше
«Алла» — это ИИ-система со средствами машинного обучения. Робот распознаёт и анализируют речь клиента, что позволяет ему построить диалог с пользователем на основе контекста по разнообразным сценариям. На обучение системы было потрачено несколько недель и загружено более 1000 сценариев диалогов по базовым вопросам. «Алла» может не только распознавать запрос, но и находить на него правильные ответы.
В нынешнем виде робот совершает исходящие звонки клиентам компании и проводит мини-опросы на различные темы. В дальнейшем «Алла» может быть адаптирована для выполнения других задач — к примеру, для подтверждения заказов в интернет-магазине или для перевода звонка на сотрудника компании при нестандартных ситуациях и сложных вопросах.
«Пилотный проект проводился в течение трёх недель и уже на данном этапе показал высокие результаты: более 98 % безошибочных разговоров с клиентами, оптимизация затрат на работу call-центра на первом этапе порядка 7 %», — заявляет «Билайн».
Нужно добавить, что оператор уже использует робота под названием RobBee: в его обязанности входят проверка и учёт кассовых операций. Утверждается, что благодаря RobBee удалось отказаться от визуальной проверки более чем 90 % кассовых документов, снизить трудоёмкость процесса в четыре раза и повысить скорость выполнения операций на 30 %. Результат — экономия миллионов рублей.